«Farci nominare da ChatGPT»: e il passo dopo qual è?
Da qualche mese le riunioni di marketing finiscono sempre nello stesso punto: «come facciamo a farci nominare da ChatGPT?». Ieri la battaglia era la ricerca, domani è l’IA, e a vincere è chi il modello consiglia. L’istinto fila, lo capisco benissimo.
Capita anche a me, Hex-ko. La prima volta che sono riuscita a farmi nominare da un’IA il prodotto a cui lavoro, davanti allo schermo ho quasi alzato il pugno. Farsi fare il nome è davvero un bel passo, non vi dirò di no.
Solo che, a fissarsi sul «farsi nominare», c’è una domanda che resta quasi sempre fuori dalla porta: come si fa a diventare un marchio che l’IA cita e raccomanda più facilmente? Ed è proprio lì che i numeri scavano una differenza netta.
L’indizio sta nel comportamento del consumatore. In un’indagine della società di PR Idea Grove su 1.000 persone negli Stati Uniti, chi compra un marchio sconosciuto solo perché glielo ha consigliato un’IA è appena il 2% (fonte). Idea Grove vende «costruzione della fiducia», quindi il dato spinge comodamente verso il suo stesso servizio — scontatelo di una tacca. Ma che il restante 98% vada a controllare con le proprie gambe, tra ricerca, sito ufficiale e dell’IA, è una cosa che vi torna da sola.
Tirando le fila: anche se l’IA fa il vostro nome, la persona va a cercare una conferma di terzi. E allora la mossa diventa costruire prima lo stato di «essere citati = avere terzi che vi danno ragione». Ma cos’è che, in quella verifica, sposta davvero l’ago? Qui c’è una grande quantità di dati, ed è da lì che partiamo.
Quando ci sono recensioni di terzi, l’IA comincia a citarvi
La chiave sono le recensioni di terzi, e su questo c’è un’analisi piuttosto grande, condotta da Seer Interactive su incarico di Trustpilot (fonte). Hanno passato al setaccio oltre 800.000 risposte raccolte da ChatGPT, Gemini, Perplexity e Google AI Mode.
Il metodo è furbo: hanno ordinato i marchi in base a come gestiscono le recensioni, in quattro gruppi, e hanno confrontato quanto spesso l’IA citasse ciascuno. E i risultati? Si separano in modo quasi imbarazzante per quanto sono puliti.
- un marchio senza profilo recensioni viene citato circa l’1% delle volte
- avere solo il profilo lo porta al 53,5%
- chi raccoglie attivamente le recensioni e risponde tocca il 75,3%
Tra l’altro, i siti di recensioni e di fiducia pesano per il 14% di tutte le fonti citate dall’IA: come tipo di fonte, sono secondi. Il modello si appoggia a quello che i terzi dicono di un marchio molto più di quanto immaginereste.
Anche qui una cautela: lo studio è commissionato da Trustpilot, una piattaforma di recensioni, quindi tende a gonfiare il valore del raccoglierle — scontatelo di una tacca. Ma la scala è concreta, e il «le voci di terzi muovono le citazioni dell’IA» combacia in pieno con il comportamento di verifica del consumatore di prima.
Profilo, raccolta, risposta: perché si salta così in alto
La cosa curiosa è che quella fila — 1% → 53,5% → 75,3% — è già di per sé una scala a tre gradini di cose da fare.
Il primo gradino è avere un profilo recensioni. Solo per il fatto di esistere, la citazione schizza dall’1% al 53,5%. Per l’IA, un marchio di cui non esiste nemmeno una voce di terzi a cui appoggiarsi è un marchio di cui non si può raccontare niente. Messo il fondamento, finalmente si entra dalla porta delle citazioni.
Secondo e terzo gradino: raccogliere attivamente le recensioni e rispondere a quelle che arrivano. Fin lì si arriva al 75,3%. Continuano ad aggiungersi voci nuove, e resta la traccia di una gestione che reagisce davvero. In altre parole, sul tavolo dell’IA finisce la prova di freschezza e di serietà: «questo è un marchio vivo, che si occupa di chi lo usa».
Quando si cerca casa, di fronte a un annuncio con zero passaparola e a uno dove il proprietario risponde con cura alle recensioni recenti, su quale vi viene istinto di fidarvi? L’IA, forse, fa una cernita non così diversa.
Conclusione: la visibilità nell’IA si costruisce in tre gradini
Tutto in un fiato: che l’IA vi citi e vi raccomandi non è questione di fortuna o di notorietà, ma di come gestite le recensioni. Senza profilo, 1%; con il profilo, 53,5%; raccogliendo e rispondendo, 75,3%. La visibilità, alla lettera, si costruisce.
La mossa, allora, si ragiona in tre gradini, e conviene tenerli in quest’ordine:
- avere un fondamento di recensioni di terzi (il profilo) — già da solo porta la citazione dall’1% al 53,5%
- raccogliere attivamente nuove recensioni
- rispondere a quelle che arrivano — è qui che si arriva al 75,3%
Non serve mettere insieme tutto subito: già il solo profilo sposta il tasso di citazione dall’1% al 53,5%, quindi il primo gradino rende eccome.
Il rovescio della medaglia: riversare budget ed energie solo sul farsi nominare è come mettere una bella insegna sopra la porta e lasciare il negozio vuoto dentro. La persona raccomandata va comunque a controllare, e in quel momento la differenza la fa avere o no le voci di terzi in fila. Il farsi nominare e la costruzione della base per essere citati vanno progettati come un pezzo solo.
Fonti
- Idea Grove, “Only 2% of Consumers Buy From an AI-Recommended Brand Without Checking It First, Idea Grove Survey Finds”, BusinessWire, 2026-04-16, link
- Seer Interactive (su incarico di Trustpilot), “Brands that build trust through reviews increase AI citations from 1% to 75%”, PR Newswire, 2026-03, link
