«Su cosa si basa l’IA per il mio marchio non lo decido io, no?»
Qualche tempo fa abbiamo guardato da dove l’IA tira fuori le sue risposte. Il riassunto era poco allegro: soprattutto Wikipedia e Reddit.
Se vi occupate di comunicazione o marketing, sarà arrivato come un piccolo pugno. La storia del vostro marchio, decisa su un forum anonimo che non toccherete mai.
Capita anche a Hex-ko di vederlo: intorno, su questo, la gente a un certo punto si zittisce. «Se l’IA ripete solo quello che sta su un forum, non si può fare niente.» Reddit non si riscrive mica perché gli stiate simpatici. E allora a che serve provarci?
Ma uno studio più grande e più recente tira nella direzione opposta — e forte. Dice che più di otto fonti su dieci che l’IA cita davvero sono posti in cui potete entrare e correggere di persona.
Oggi allora ci mettiamo proprio su questo scarto. Di quello che l’IA dice di voi, quanto vi sfugge sul serio?
Hanno contato 6,8 milioni di citazioni. L’86% era il vostro giardino.
Lo studio è di Yext, un’azienda che vende alle marche la gestione della presenza digitale. Vale a dire: vende più o meno la cosa che questo studio vi fa venir voglia di comprare — teniamolo a mente. È stato pubblicato nel 2025.
Il metodo è semplice. Hanno preso tre modelli — ChatGPT, Gemini e Perplexity —, lanciato 1,6 milioni di richieste a ciascuno e guardato da dove venivano i 6,8 milioni di citazioni raccolte.
E la ripartizione, va detto, fa tirare un respiro:
- Il vostro sito: 2,9 milioni di citazioni, il 44% del totale
- Le schede: 2,9 milioni, il 42%
- Recensioni e social: 545.000, l’8%
Il vostro sito più le schede fanno già l’86%. E i forum di terzi come Reddit? Tenendo fermi luogo e intento di ricerca, si fermano a un misero 2%.
Qui «le schede» sono i dati di base della vostra attività nel profilo Google Business e nelle varie directory: indirizzo, orari, categoria, cosa vendete. Roba che compilate e correggete voi. Aggiungete il sito e i due grandi blocchi sono posti alla vostra portata.
Ogni modello ha il suo angolo preferito
«E allora lucido il sito e ho finito», no? Non proprio. Lo stesso studio ha visto che ogni modello ha i suoi gusti.
- Gemini si appoggia al vostro sito (52,1%)
- ChatGPT (OpenAI) pende verso le schede (48,7%)
- Perplexity si disperde: MapQuest, TripAdvisor, un po’ dappertutto
Anche il settore sposta le cose. Il commercio tira il 47,6% dal sito del marchio e la finanza il 48,2%, tutti e due molto «sito». Ma la sanità si appoggia alle schede delle directory (52,6%), e la ristorazione è la mosca bianca: recensioni e social pesano il 13,3%, l’unico angolo dove il passaparola conta davvero.
Quindi il posto che vale la pena lucidare dipende dal vostro settore e da quale IA usano davvero i vostri clienti. Non «rifaccio la home e via»: prima bisogna sapere quale IA guarda dove, per un’attività come la vostra.
«Ma non avevi detto che era tutto Reddit?»
Ora, se avete seguito, qualcosa vi ha fatto storcere il naso. La volta scorsa il titolo era «Reddit in testa alle citazioni dell’IA». Stavolta Reddit è al 2%. Non possono essere veri tutti e due, no?
E invece sì, possono — e nessuno mente. I numeri divergono perché le domande erano diverse. Il conteggio della volta scorsa (quella classifica delle fonti più citate) rastrellava domande generali, di cultura ampia, su qualsiasi tema.
Lo studio di Yext, invece, ha tenuto fermi luogo e intento e ha guardato un mondo di negozio e marchio: commercio, finanza, sanità, ristorazione. Domande diverse, quindi risposte diverse.
Misurate «da dove l’IA prende le sue citazioni» in due modi e la conclusione si ribalta. Un po’ come un esame del sangue che cambia a seconda dell’ora e del fatto che abbiate mangiato. Stesso corpo, altro numero.
E da qui esce una lezione piuttosto semplice. Non bevetevi la classifica generalizzata di qualcun altro, quel «A è B»: non è la vostra risposta. Chiedete di cultura generale e spuntano Wikipedia e Reddit; chiedete del vostro nome e della vostra categoria, e a portare il peso sono il vostro sito e le vostre schede. Quale conta per voi? Non lo sapete finché non lo misurate col vostro nome, nel vostro settore.
Conclusione: partite dall’86% che potete davvero muovere
Mettendo insieme tutto, la storia è questa: nell’era dell’IA l’esposizione del vostro marchio non si decide solo dove parlano di voi gli sconosciuti. Almeno per le domande di negozio e marchio, l’86% delle citazioni arriva dal vostro giardino — il vostro sito e le vostre schede. Prima di farvi sballottare dai posti che non raggiungete, mettete in ordine quell’86% che sì. È l’ordine delle cose.
Lo ammetto, anche Hex-ko era partita dalla squadra del «tanto è tutta roba da forum, lasciamo perdere». A guardarla bene, era esattamente il contrario. E la lista delle cose da fare si stringe a due.
Primo: tenete il vostro sito e le vostre schede esatti e aggiornati. Nome dell’azienda, categoria, cosa vendete, i dettagli per cui volete essere trovati — controllate che niente stia ammuffendo lì da tre anni. L’IA riprende quello che c’è scritto lì con parecchia fedeltà; se è storto, la risposta dell’IA esce storta nella stessa misura.
Secondo: quando è pulito, tenete d’occhio la vostra visibilità nell’IA con la lente del vostro settore e dei modelli che i clienti usano davvero. Gemini legge il vostro sito, ChatGPT legge le vostre schede — dato che non guardano nello stesso posto, l’unico modo di sapere cosa conviene sistemare è seguire la propria situazione nel tempo.
Niente di tutto questo vuol dire che i terzi non contino più. Per le domande di cultura generale il peso resta lì, proprio come la volta scorsa (lo trovate qui). Prima si cura il proprio giardino, poi si fa crescere la reputazione di fuori. In quest’ordine, quel problema che sembrava «non ci posso fare niente» ha, alla fine, molto più margine di quanto sembrasse.
Fonti
- [R] Yext (2025), «Yext Research: 86% of AI Citations Come from Brand-Managed Sources», yext.com
- [R] Contently (2026), «Top Sources LLMs Cite Most in 2026», contently.com
