¿Ya es ChatGPT tu nuevo canal principal?
Desde hace un año, no pasa un mes sin que alguien de e-commerce me diga que su tráfico de ChatGPT sube.
Y seguramente tú también has visto chatgpt.com colarse en tus fuentes de tráfico.
A Hex-ko le pasa igual: mira esa columna mucho más de lo que el dato merece.
Pero «está subiendo» y «es un canal donde debo invertir» son dos frases distintas.
La segunda necesita un calendario. Y hasta hace poco, nadie tenía datos para dibujarlo.
Así que vamos a ver qué hizo de verdad el volumen. Y luego, si el dinero fue detrás.
El volumen es mayor de lo que crees
Adobe, con su propia analítica sobre webs de retail en EE. UU., midió un tráfico desde IA generativa un 1.200% por encima de julio de 2024. No es una errata: son unas 13 veces en poco más de un año.
Desde septiembre de 2024, el volumen se duplica más o menos cada dos meses.
En las fiestas de 2024 estaba un 1.300% por encima del año anterior. Y el Cyber Monday llegó al 1.950%.
Una curva así parece la de un canal joven que echa a andar. Y no es cosa de un solo mercado: la encuesta de BCG a más de 9.000 personas en nueve países muestra un uso «shopping» de la IA que creció un 35% entre febrero y noviembre de 2025, con el asistente convertido, para el usuario diario, en la parada clave antes de comprar. Incluso en Japón la tasa de uso llega al 48%.
Pero la facturación no sube en línea recta
Y aquí es donde se pone interesante.
Kaiser y Schulze, de la Universidad Goethe de Fráncfort y la Mannheim Business School, analizaron 973 webs de e-commerce y encontraron algo curioso. El CVR (tasa de conversión, es decir, la parte de visitantes que compran) de las referencias de ChatGPT mejora, mientras el AOV (ticket medio, la facturación por pedido) baja.
Junta los dos números y sale un vuelco de verdad: compra más gente, pero cada pedido vale menos, y los dos efectos se compensan en parte.
Adobe dibuja la misma forma desde otro ángulo. El tráfico de IA todavía convierte un 9% por debajo de la media tradicional. Pero en julio de 2024 esa brecha era del 43%: la distancia se cierra rápido, no está parada.
No es «no funciona». Es «funciona de una forma más enredada de lo que dice el titular».
Entonces, ¿cuándo se vuelve canal principal?
En la práctica, esto es lo que un responsable de marketing quiere fijar.
La lectura temporal de Kaiser y Schulze es prudente: las referencias de ChatGPT tienden hacia los canales tradicionales, pero difícilmente alcanzarían la (el punto en que ambos rinden casi igual) en menos de un año.
Y la cuota sigue siendo mínima. Las referencias de ChatGPT pesan cerca del 0,21% del tráfico.
Solo con ese número, llamarlo fuente de ingresos principal es pronto. Pero lo meditada que sea la compra cambia la velocidad: cuanto más pensada, mejor rinden estas referencias. Un escenario en el que las categorías de alta implicación cierran la brecha primero es del todo plausible.
Conclusión: fija la medición antes que el presupuesto
El tráfico de IA crece, sin discusión. Pero tratarlo hoy como canal principal es un salto.
Lo que de verdad paga ahora es la parte aburrida: un montaje de medición que detecte el momento en que la cosa gira, y una línea pequeña de presupuesto para experimentar antes de apostar en serio.
Como mínimo, saca tus fuentes de IA del cajón «directo» y mira cada semana los mismos tres números, con la misma definición: cuota de tráfico, tasa de conversión y ticket medio. El seguimiento de Adobe y el estudio de Kaiser y Schulze sobre 973 tiendas te dan una referencia externa para situar tu propia curva. Hazlo ahora y no irás a la carrera el día que por fin se haga masivo.
Si quieres el lado de la conversión con más detalle, el tráfico de ChatGPT convierte más que las redes de pago, si miras dos cifras sigue justo donde lo dejamos.
Fuentes
- Kaiser, M. & Schulze, C. (Goethe University Frankfurt / Mannheim Business School), “ChatGPT Referrals to E-Commerce Websites: How Do LLMs Compare Against Traditional Channels?”, SSRN Working Paper, 2025, DOI: 10.2139/ssrn.5585812
- Adobe, “Adobe Analytics: Traffic to U.S. Retail Websites from Generative AI Sources Jumps 1,200 Percent”, Adobe Blog, 2025
- Boston Consulting Group, “Consumers Trust AI to Buy Better. Brands Need to Move Quickly.”, BCG, 2026
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