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Visibilité IA par secteur

Deux comparatifs chacun : l'IA en cite un partout, l'autre presque jamais

POINT Points clés
  • Crisp, cité par 2 comparatifs sur 6, sort dans 100 % des réponses
  • Help Scout : 7 réponses sur 14 chez ChatGPT, 0 sur 15 chez Claude
  • #IA
  • #Visibilité IA
  • #Taux d'apparition
  • #Service client
  • #Mesure

Un petit exercice avant les chiffres.

Citez trois logiciels de service client, ceux que vous mettriez sur une liste courte pour une équipe française. Trois noms, comme ils viendraient en réunion, sans ouvrir d’onglet.

Hex-ko a fait l’exercice la veille de la mesure, sur un post-it, pour ne pas pouvoir se relire à son avantage ensuite. Elle a écrit deux noms internationaux et un français, et elle s’est trompée sur celui qui compte.

Qui voit la liste de l’autre ? Vos trois noms sont ceux que vous connaissez ; le responsable qui, lui, ouvre ChatGPT au lieu de Google en reçoit trois autres, et aucun de vous deux ne voit ceux d’en face.

Alors on est allés poser la question aux modèles eux-mêmes. Aucun nom d’entreprise dans la question, aucune liste à choisir : « quels sont les meilleurs logiciels de service client pour gérer les demandes en France ? », plus quatre autres façons de demander la même chose, 60 fois en tout, le 2026-08-17.

Une note de mesure avant d’ouvrir le rapport. Les quatre modèles ont répondu, mais pas au même rythme : 50 réponses sur 60 sont exploitables, et Perplexity n’en fournit que 6 sur 15. Sa colonne se lit donc sur un dénominateur plus petit que les autres.

AI RANKING REPORT

Logiciels de service client (ticketing) en France

On a interrogé les IA sans jamais leur donner un seul nom d'entreprise, et on ne compte que les noms que l'IA a cités d'elle-même.

Date de mesure
IA avec des données exploitables
ChatGPT / Gemini / Perplexity / Claude
Questions
5
Répétitions par question
3
Requêtes envoyées
60
Réponses exploitables
50

Réattribution des noms : les enregistrements bruts par réponse de kpi-snapshot/genre-ranking/support-client-fr/2026-08-17.json ont été réappariés, refiltrés et recomptés sans appeler aucune API d'IA ni LLM d'extraction (ce n'est pas une nouvelle mesure, la date de mesure est donc reprise de l'exécution d'origine) / 50 réponses exploitables sur 60 requêtes envoyées ; les 10 restantes n'ont produit aucune réponse exploitable (échec de la requête IA ou de l'extraction des noms) et sont écartées du comptage comme données manquantes / Termes écartés du comptage parce qu'il ne s'agit ni d'une entreprise ni d'un produit : Logiciel France, GetApp, Capterra, Docs, La Fabrique du Net, RGPD, Helpdesk, Marketplace (on supprime seulement des lignes ; le dénominateur reste le nombre de réponses exploitables, donc aucun autre chiffre ne change)

Logiciels de service client (ticketing) en France : les entreprises citées par les IA, classées par taux d'apparition (du plus élevé au plus faible) Taux d'apparition = part des réponses exploitables dans lesquelles l'entreprise a été citée au moins une fois. Rang moyen = position moyenne à laquelle son nom apparaît dans ces réponses (plus le chiffre est bas, plus le nom est cité tôt).
# Entreprise Taux d'apparition (%) Rang moyen Réponses qui la citent
1 Freshdesk ◆ Sur la liste de référence 100,0 3,6 50
2 Crisp ◆ Sur la liste de référence 100,0 6,7 50
3 Zendesk ◆ Sur la liste de référence 96,0 3,2 48
4 HubSpot ◆ Sur la liste de référence 84,0 8,3 42
5 Zoho Desk ◆ Sur la liste de référence 66,0 10,2 33
6 Gorgias ◆ Sur la liste de référence 60,0 11,5 30
7 Shopify + Hors liste de référence 50,0 10,3 25
8 Freshworks + Hors liste de référence 48,0 4,8 24
9 Jira Service Management ◆ Sur la liste de référence 46,0 11,4 23
10 Salesforce Service Cloud ◆ Sur la liste de référence 40,0 9,3 20
11 Intercom ◆ Sur la liste de référence 34,0 11,9 17
12 Easiware + Hors liste de référence 32,0 11,8 16
13 Salesforce + Hors liste de référence 32,0 12,4 16
14 WhatsApp + Hors liste de référence 30,0 7,2 15
15 Help Scout ◆ Sur la liste de référence 28,0 10,9 14
16 LiveAgent ◆ Sur la liste de référence 28,0 11,6 14
17 Atlassian + Hors liste de référence 28,0 14,4 14
18 PrestaShop + Hors liste de référence 26,0 11,1 13
19 GLPI + Hors liste de référence 26,0 14,5 13
20 Messenger + Hors liste de référence 22,0 7,2 11
21 ZIA + Hors liste de référence 22,0 9,2 11
22 ServiceNow + Hors liste de référence 22,0 11,9 11
23 Magento + Hors liste de référence 22,0 12,0 11
24 WooCommerce + Hors liste de référence 22,0 12,8 11
25 Jira + Hors liste de référence 22,0 14,9 11
26 Zoho + Hors liste de référence 20,0 10,4 10
27 Freddy AI + Hors liste de référence 18,0 5,6 9
28 Microsoft Dynamics 365 + Hors liste de référence 18,0 8,9 9
29 Front ◆ Sur la liste de référence 18,0 13,9 9
30 Outlook + Hors liste de référence 14,0 12,1 7
31 Aircall + Hors liste de référence 12,0 18,7 6
32 Slack + Hors liste de référence 10,0 5,0 5
33 Instagram + Hors liste de référence 10,0 6,6 5
34 Fin + Hors liste de référence 10,0 13,6 5
35 Microsoft 365 + Hors liste de référence 10,0 14,0 5
36 Axonaut + Hors liste de référence 10,0 15,0 5
37 Confluence + Hors liste de référence 10,0 18,6 5
38 Tidio + Hors liste de référence 8,0 5,3 4
39 LiveChat + Hors liste de référence 8,0 8,0 4
40 Teams + Hors liste de référence 8,0 10,0 4
41 Gmail + Hors liste de référence 8,0 11,5 4
42 Sellsy + Hors liste de référence 8,0 14,0 4
43 Zammad + Hors liste de référence 8,0 16,8 4
44 OTRS + Hors liste de référence 8,0 17,0 4
45 Freshservice + Hors liste de référence 8,0 18,3 4
46 Excel + Hors liste de référence 6,0 1,7 3
47 Freshchat + Hors liste de référence 6,0 4,7 3
48 Zapier + Hors liste de référence 6,0 5,0 3
49 Helesk + Hors liste de référence 6,0 7,3 3
50 Power BI + Hors liste de référence 6,0 11,7 3
51 Power Automate + Hors liste de référence 6,0 12,7 3
52 Beacon + Hors liste de référence 6,0 13,3 3
53 Clarilog + Hors liste de référence 6,0 17,3 3
54 Ringover + Hors liste de référence 6,0 23,3 3
55 Sunshine + Hors liste de référence 4,0 2,0 2
56 Usersnap + Hors liste de référence 4,0 8,0 2
57 UserVoice + Hors liste de référence 4,0 9,0 2
58 Power Platform + Hors liste de référence 4,0 10,0 2
59 Hiver + Hors liste de référence 4,0 11,5 2
60 Sage CRM + Hors liste de référence 4,0 11,5 2
61 Odoo Helpdesk + Hors liste de référence 4,0 13,5 2
62 Pipedrive + Hors liste de référence 4,0 14,0 2
63 Organilog ◆ Sur la liste de référence 4,0 14,5 2
64 Zoho CRM + Hors liste de référence 4,0 15,0 2
65 osTicket + Hors liste de référence 4,0 15,5 2
66 CloudTalk + Hors liste de référence 4,0 17,0 2
67 Breeze + Hors liste de référence 4,0 17,5 2
68 Google Sheets + Hors liste de référence 2,0 2,0 1
69 Decathlon + Hors liste de référence 2,0 4,0 1
70 OVH + Hors liste de référence 2,0 5,0 1
71 ViaDialog + Hors liste de référence 2,0 6,0 1
72 Goodays + Hors liste de référence 2,0 7,0 1
73 KiboERP Helpdesk + Hors liste de référence 2,0 7,0 1
74 Kiamo + Hors liste de référence 2,0 8,0 1
75 WhatsApp Business + Hors liste de référence 2,0 8,0 1
76 Skalin + Hors liste de référence 2,0 9,0 1
77 Zoho Projects + Hors liste de référence 2,0 9,0 1
78 Custify + Hors liste de référence 2,0 10,0 1
79 monday service + Hors liste de référence 2,0 10,0 1
80 Azure + Hors liste de référence 2,0 11,0 1
81 Elevio + Hors liste de référence 2,0 11,0 1
82 Startdeliver + Hors liste de référence 2,0 11,0 1
83 Avantage Business + Hors liste de référence 2,0 12,0 1
84 Churnzero + Hors liste de référence 2,0 12,0 1
85 Google Workspace + Hors liste de référence 2,0 12,0 1
86 Karlia + Hors liste de référence 2,0 13,0 1
87 Le Slip Français + Hors liste de référence 2,0 13,0 1
88 Twilio + Hors liste de référence 2,0 13,0 1
89 Chatwoot + Hors liste de référence 2,0 14,0 1
90 Club Med + Hors liste de référence 2,0 14,0 1
91 Respire + Hors liste de référence 2,0 14,0 1
92 Smart Tribune + Hors liste de référence 2,0 14,0 1
93 Teclib' + Hors liste de référence 2,0 14,0 1
94 Diabolocom + Hors liste de référence 2,0 15,0 1
95 FusionInventory + Hors liste de référence 2,0 15,0 1
96 Genesys Cloud CX + Hors liste de référence 2,0 15,0 1
97 Groove + Hors liste de référence 2,0 15,0 1
98 Helpable + Hors liste de référence 2,0 15,0 1
99 iAdvize + Hors liste de référence 2,0 15,0 1
100 Printemps + Hors liste de référence 2,0 15,0 1
101 Dydu + Hors liste de référence 2,0 16,0 1
102 Yonyx + Hors liste de référence 2,0 17,0 1
103 Agentforce Service + Hors liste de référence 2,0 18,0 1
104 Einstein + Hors liste de référence 2,0 18,0 1
105 Sprinklr + Hors liste de référence 2,0 18,0 1
106 Airbus + Hors liste de référence 2,0 19,0 1
107 DialOnce + Hors liste de référence 2,0 19,0 1
108 CX Advisor + Hors liste de référence 2,0 20,0 1
109 Orange + Hors liste de référence 2,0 20,0 1
110 Vtiger CRM + Hors liste de référence 2,0 21,0 1
111 Dolibarr + Hors liste de référence 2,0 22,0 1
112 KLARO + Hors liste de référence 2,0 22,0 1
113 Redmine + Hors liste de référence 2,0 22,0 1
114 SuiteCRM + Hors liste de référence 2,0 23,0 1
115 Bitrix24 + Hors liste de référence 2,0 24,0 1
116 HappyFox + Hors liste de référence 2,0 24,0 1
117 Odoo + Hors liste de référence 2,0 25,0 1
118 Sage + Hors liste de référence 2,0 26,0 1
119 Pennylane + Hors liste de référence 2,0 27,0 1
120 Jitbit Helpdesk + Hors liste de référence 2,0 29,0 1
121 Followme + Hors liste de référence 2,0 30,0 1
122 MantisBT + Hors liste de référence 2,0 30,0 1
123 Spiceworks Help Desk + Hors liste de référence 2,0 31,0 1

◆ = figure sur la liste de référence des principales entreprises préparée à l'avance. + = absente de cette liste ; l'IA l'a citée d'elle-même.

Détail par IA : chaque case indique le taux d'apparition (%) / le rang moyen Les modèles sans aucune réponse exploitable ne figurent pas dans les colonnes, pour qu'une mesure manquante ne se lise jamais comme un 0 %. Le n sous chaque en-tête de colonne est le nombre de réponses exploitables de ce modèle.
Entreprise ChatGPT n=14 Gemini n=15 Perplexity n=6 Claude n=15
Freshdesk 100,0% / 6,1 100,0% / 3,1 100,0% / 2,0 100,0% / 2,3
Crisp 100,0% / 3,6 100,0% / 5,8 100,0% / 5,8 100,0% / 10,9
Zendesk 100,0% / 4,1 86,7% / 4,9 100,0% / 1,7 100,0% / 1,5
HubSpot 85,7% / 9,4 100,0% / 9,5 33,3% / 4,0 86,7% / 6,5
Zoho Desk 71,4% / 11,5 33,3% / 18,8 66,7% / 8,0 93,3% / 6,9
Gorgias 42,9% / 9,0 93,3% / 9,6 0,0% / — 66,7% / 15,8
Shopify 42,9% / 9,7 93,3% / 9,7 0,0% / — 33,3% / 12,6
Freshworks 42,9% / 7,2 93,3% / 4,3 0,0% / — 26,7% / 2,8
Jira Service Management 35,7% / 11,6 40,0% / 16,0 66,7% / 5,3 53,3% / 10,9
Salesforce Service Cloud 35,7% / 15,0 40,0% / 9,2 33,3% / 6,0 46,7% / 6,3
Intercom 64,3% / 9,2 33,3% / 18,8 16,7% / 10,0 13,3% / 8,0
Easiware 14,3% / 11,5 20,0% / 11,7 50,0% / 7,7 53,3% / 13,5
Salesforce 28,6% / 21,3 26,7% / 11,5 16,7% / 17,0 46,7% / 7,3
WhatsApp 14,3% / 2,0 80,0% / 7,3 0,0% / — 6,7% / 17,0
Help Scout 50,0% / 12,4 33,3% / 9,8 33,3% / 8,0 0,0% / —
LiveAgent 42,9% / 14,2 0,0% / — 66,7% / 6,5 26,7% / 13,0
Atlassian 28,6% / 11,8 40,0% / 17,0 0,0% / — 26,7% / 13,3
PrestaShop 0,0% / — 86,7% / 11,1 0,0% / — 0,0% / —
GLPI 28,6% / 19,0 40,0% / 12,0 16,7% / 6,0 13,3% / 17,0
Messenger 14,3% / 3,0 60,0% / 8,1 0,0% / — 0,0% / —
ZIA 28,6% / 10,3 6,7% / 23,0 0,0% / — 40,0% / 6,2
ServiceNow 21,4% / 15,3 6,7% / 15,0 66,7% / 5,3 20,0% / 16,3
Magento 7,1% / 10,0 46,7% / 12,0 0,0% / — 20,0% / 12,7
WooCommerce 0,0% / — 66,7% / 12,8 0,0% / — 6,7% / 13,0
Jira 14,3% / 14,5 20,0% / 17,3 0,0% / — 40,0% / 13,8
Zoho 7,1% / 7,0 20,0% / 20,7 0,0% / — 40,0% / 5,8
Freddy AI 28,6% / 8,3 13,3% / 3,0 0,0% / — 20,0% / 3,7
Microsoft Dynamics 365 14,3% / 12,5 0,0% / — 50,0% / 6,7 26,7% / 8,8
Front 21,4% / 13,0 26,7% / 14,3 16,7% / 12,0 6,7% / 17,0
Outlook 0,0% / — 20,0% / 11,3 16,7% / 19,0 20,0% / 10,7
Aircall 0,0% / — 20,0% / 26,0 0,0% / — 20,0% / 11,3
Slack 35,7% / 5,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Instagram 14,3% / 4,0 20,0% / 8,3 0,0% / — 0,0% / —
Fin 7,1% / 5,0 20,0% / 19,7 0,0% / — 6,7% / 4,0
Microsoft 365 7,1% / 9,0 0,0% / — 16,7% / 20,0 20,0% / 13,7
Axonaut 14,3% / 15,5 13,3% / 15,5 16,7% / 13,0 0,0% / —
Confluence 7,1% / 22,0 6,7% / 20,0 0,0% / — 20,0% / 17,0
Tidio 28,6% / 5,3 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
LiveChat 28,6% / 8,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Teams 7,1% / 11,0 0,0% / — 0,0% / — 20,0% / 9,7
Gmail 7,1% / 11,0 20,0% / 11,7 0,0% / — 0,0% / —
Sellsy 14,3% / 12,5 13,3% / 15,5 0,0% / — 0,0% / —
Zammad 7,1% / 19,0 13,3% / 17,0 16,7% / 14,0 0,0% / —
OTRS 7,1% / 17,0 0,0% / — 16,7% / 15,0 13,3% / 18,0
Freshservice 14,3% / 17,0 0,0% / — 33,3% / 19,5 0,0% / —
Excel 0,0% / — 20,0% / 1,7 0,0% / — 0,0% / —
Freshchat 0,0% / — 20,0% / 4,7 0,0% / — 0,0% / —
Zapier 21,4% / 5,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Helesk 21,4% / 7,3 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Power BI 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / — 20,0% / 11,7
Power Automate 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / — 20,0% / 12,7
Beacon 0,0% / — 20,0% / 13,3 0,0% / — 0,0% / —
Clarilog 14,3% / 18,5 0,0% / — 16,7% / 15,0 0,0% / —
Ringover 0,0% / — 20,0% / 23,3 0,0% / — 0,0% / —
Sunshine 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / — 13,3% / 2,0
Usersnap 14,3% / 8,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
UserVoice 14,3% / 9,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Power Platform 7,1% / 10,0 0,0% / — 0,0% / — 6,7% / 10,0
Hiver 14,3% / 11,5 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Sage CRM 0,0% / — 0,0% / — 33,3% / 11,5 0,0% / —
Odoo Helpdesk 14,3% / 13,5 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Pipedrive 14,3% / 14,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Organilog 0,0% / — 0,0% / — 16,7% / 14,0 6,7% / 15,0
Zoho CRM 7,1% / 22,0 0,0% / — 0,0% / — 6,7% / 8,0
osTicket 7,1% / 18,0 0,0% / — 16,7% / 13,0 0,0% / —
CloudTalk 14,3% / 17,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Breeze 14,3% / 17,5 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Google Sheets 0,0% / — 6,7% / 2,0 0,0% / — 0,0% / —
Decathlon 0,0% / — 6,7% / 4,0 0,0% / — 0,0% / —
OVH 7,1% / 5,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
ViaDialog 7,1% / 6,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Goodays 7,1% / 7,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
KiboERP Helpdesk 7,1% / 7,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Kiamo 7,1% / 8,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
WhatsApp Business 7,1% / 8,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Skalin 7,1% / 9,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Zoho Projects 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / — 6,7% / 9,0
Custify 7,1% / 10,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
monday service 0,0% / — 0,0% / — 16,7% / 10,0 0,0% / —
Azure 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / — 6,7% / 11,0
Elevio 7,1% / 11,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Startdeliver 7,1% / 11,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Avantage Business 7,1% / 12,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Churnzero 7,1% / 12,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Google Workspace 7,1% / 12,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Karlia 0,0% / — 6,7% / 13,0 0,0% / — 0,0% / —
Le Slip Français 0,0% / — 6,7% / 13,0 0,0% / — 0,0% / —
Twilio 7,1% / 13,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Chatwoot 7,1% / 14,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Club Med 0,0% / — 6,7% / 14,0 0,0% / — 0,0% / —
Respire 0,0% / — 6,7% / 14,0 0,0% / — 0,0% / —
Smart Tribune 7,1% / 14,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Teclib' 0,0% / — 6,7% / 14,0 0,0% / — 0,0% / —
Diabolocom 0,0% / — 6,7% / 15,0 0,0% / — 0,0% / —
FusionInventory 0,0% / — 6,7% / 15,0 0,0% / — 0,0% / —
Genesys Cloud CX 7,1% / 15,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Groove 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / — 6,7% / 15,0
Helpable 7,1% / 15,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
iAdvize 7,1% / 15,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Printemps 0,0% / — 6,7% / 15,0 0,0% / — 0,0% / —
Dydu 7,1% / 16,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Yonyx 7,1% / 17,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Agentforce Service 7,1% / 18,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Einstein 0,0% / — 6,7% / 18,0 0,0% / — 0,0% / —
Sprinklr 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / — 6,7% / 18,0
Airbus 7,1% / 19,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
DialOnce 7,1% / 19,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
CX Advisor 7,1% / 20,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Orange 7,1% / 20,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Vtiger CRM 7,1% / 21,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Dolibarr 7,1% / 22,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
KLARO 7,1% / 22,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Redmine 0,0% / — 0,0% / — 16,7% / 22,0 0,0% / —
SuiteCRM 7,1% / 23,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Bitrix24 7,1% / 24,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
HappyFox 7,1% / 24,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Odoo 7,1% / 25,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Sage 0,0% / — 6,7% / 26,0 0,0% / — 0,0% / —
Pennylane 0,0% / — 6,7% / 27,0 0,0% / — 0,0% / —
Jitbit Helpdesk 7,1% / 29,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Followme 7,1% / 30,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
MantisBT 0,0% / — 0,0% / — 16,7% / 30,0 0,0% / —
Spiceworks Help Desk 0,0% / — 0,0% / — 16,7% / 31,0 0,0% / —
Comparaison avec les informations de référence (principales entreprises et part de marché), part la plus élevée en premier
Entreprise Position sur le marché Part de marché (%) Taux d'apparition dans les réponses des IA (%)
Crisp Cité sur 2 des 6 pages — 100,0
Freshdesk Cité sur 6 des 6 pages — 100,0
Front Cité sur 2 des 6 pages — 18,0
Gorgias Cité sur 2 des 6 pages — 60,0
Help Scout Cité sur 2 des 6 pages — 28,0
HubSpot Cité sur 4 des 6 pages — 84,0
Intercom Cité sur 2 des 6 pages — 34,0
Jira Service Management Cité sur 3 des 6 pages — 46,0
LiveAgent Cité sur 3 des 6 pages — 28,0
Organilog Cité sur 2 des 6 pages — 4,0
Salesforce Service Cloud Cité sur 2 des 6 pages — 40,0
Zendesk Cité sur 6 des 6 pages — 96,0
Zoho Desk Cité sur 4 des 6 pages — 66,0
Questions utilisées pour cette mesure (5)
  1. Quels sont les meilleurs logiciels de service client pour gérer les demandes en France ? Cite les principales options.
  2. Notre PME en France reçoit de plus en plus de demandes clients par e-mail et par chat, et nous voulons mieux suivre les tickets. Quel outil me conseilles-tu ?
  3. Si tu compares les principales solutions de helpdesk utilisées en France sur les fonctionnalités et la facilité d'usage, lesquelles ressortent ?
  4. Quels logiciels de support client les entreprises françaises utilisent-elles le plus pour suivre leurs demandes ?
  5. Une entreprise en France gère encore son service client avec des e-mails et des tableurs et veut passer à un véritable outil de ticketing. Quelles solutions sont généralement envisagées ?
Journal de réattribution des noms (123)

Réattribution des noms = regrouper les variantes d'écriture (par exemple « PrestaShop » et « Presta Shop ») sous une même entreprise. Toutes les formes réellement rencontrées et la règle appliquée sont publiées pour que vous puissiez vérifier si le regroupement tient.

Nom retenu Formes réellement rencontrées Règle appliquée
Zendesk Zendesk Suite / Zendesk / Zendesk AI / Zendesk Explore / Zendesk Guide / Zendesk Chat / Zendesk Talk Rapprochée via la table d'alias
Freshdesk Freshdesk / Freshdesk Omni Rapprochée via la table d'alias
Freshworks Freshworks Apparue seule (rien à regrouper)
Zoho Desk Zoho Desk Rapprochée via la table d'alias
HubSpot HubSpot Service Hub / HubSpot / HubSpot CRM / HubSpot Service / HubSpot Help Desk Rapprochée via la table d'alias
Intercom Intercom / Intercom Help Center Rapprochée via la table d'alias
Microsoft Dynamics 365 Microsoft Dynamics 365 / Microsoft Dynamics 365 Customer Service / Dynamics 365 / Microsoft Dynamics 365 Service Client / Dynamics / Dynamics 365 Service Client Rapprochée via la table d'alias
Microsoft 365 Microsoft 365 Apparue seule (rien à regrouper)
Power Platform Power Platform Apparue seule (rien à regrouper)
Salesforce Service Cloud Salesforce Service Cloud / Service Cloud Rapprochée via la table d'alias
Crisp Crisp Rapprochée via la table d'alias
Slack Slack Apparue seule (rien à regrouper)
Shopify Shopify Apparue seule (rien à regrouper)
Helpable Helpable Apparue seule (rien à regrouper)
Yonyx Yonyx Apparue seule (rien à regrouper)
Zapier Zapier Apparue seule (rien à regrouper)
ViaDialog ViaDialog Apparue seule (rien à regrouper)
Goodays Goodays Apparue seule (rien à regrouper)
Kiamo Kiamo Apparue seule (rien à regrouper)
Skalin Skalin Apparue seule (rien à regrouper)
Custify Custify Apparue seule (rien à regrouper)
Startdeliver Startdeliver Apparue seule (rien à regrouper)
Churnzero Churnzero Apparue seule (rien à regrouper)
Agentforce Service Agentforce Service Apparue seule (rien à regrouper)
LiveAgent LiveAgent Rapprochée via la table d'alias
CloudTalk CloudTalk Apparue seule (rien à regrouper)
Salesforce Salesforce / Salesforce CRM Rapprochée via la table d'alias
LiveChat LiveChat Apparue seule (rien à regrouper)
Freddy AI Freddy AI / Freddy / Freshdesk Freddy AI / Freshdesk Freddy Rapprochée via la table d'alias
Helesk Helesk Apparue seule (rien à regrouper)
Clarilog Clarilog Apparue seule (rien à regrouper)
Help Scout HelpScout / Help Scout Rapprochée via la table d'alias
Front Front Rapprochée via la table d'alias
WhatsApp WhatsApp Apparue seule (rien à regrouper)
Messenger Messenger Apparue seule (rien à regrouper)
Instagram Instagram Apparue seule (rien à regrouper)
Jira Jira / Jira Software Rapprochée via la table d'alias
OVH OVH Apparue seule (rien à regrouper)
KiboERP Helpdesk KiboERP Helpdesk Apparue seule (rien à regrouper)
WhatsApp Business WhatsApp Business Apparue seule (rien à regrouper)
Jira Service Management Jira Service Management / Jira SM / Jira Service Mgmt Rapprochée via la table d'alias
Atlassian Atlassian Apparue seule (rien à regrouper)
Teams Teams Apparue seule (rien à regrouper)
ZIA ZIA / Zia Correspond à une entreprise déjà listée après normalisation
Breeze Breeze / HubSpot Breeze Rapprochée via la table d'alias
Easiware Easiware / easiware Correspond à une entreprise déjà listée après normalisation
KLARO KLARO Apparue seule (rien à regrouper)
GLPI GLPI / GLPI Network / GLPI Agent / GLPI Network Cloud Rapprochée via la table d'alias
ServiceNow ServiceNow Apparue seule (rien à regrouper)
Odoo Helpdesk Odoo Helpdesk Apparue seule (rien à regrouper)
Gorgias Gorgias Rapprochée via la table d'alias
Magento Magento Apparue seule (rien à regrouper)
Freshservice Freshservice / FreshService Correspond à une entreprise déjà listée après normalisation
Airbus Airbus Apparue seule (rien à regrouper)
Orange Orange Apparue seule (rien à regrouper)
Tidio Tidio Apparue seule (rien à regrouper)
Usersnap Usersnap Apparue seule (rien à regrouper)
UserVoice UserVoice Apparue seule (rien à regrouper)
Elevio Elevio Apparue seule (rien à regrouper)
Twilio Twilio Apparue seule (rien à regrouper)
Chatwoot Chatwoot Apparue seule (rien à regrouper)
Genesys Cloud CX Genesys Cloud CX Apparue seule (rien à regrouper)
Sellsy Sellsy Apparue seule (rien à regrouper)
Axonaut Axonaut Apparue seule (rien à regrouper)
Pipedrive Pipedrive Apparue seule (rien à regrouper)
Zoho CRM Zoho CRM Apparue seule (rien à regrouper)
Avantage Business Avantage Business CRM / Avantage Business Rapprochée via la table d'alias
DialOnce DialOnce Apparue seule (rien à regrouper)
CX Advisor CX Advisor Apparue seule (rien à regrouper)
Fin Fin / Fin AI Rapprochée via la table d'alias
Zoho Zoho Apparue seule (rien à regrouper)
Hiver Hiver Apparue seule (rien à regrouper)
Gmail Gmail Apparue seule (rien à regrouper)
Google Workspace Google Workspace Apparue seule (rien à regrouper)
Confluence Confluence Apparue seule (rien à regrouper)
HappyFox HappyFox Apparue seule (rien à regrouper)
Jitbit Helpdesk Jitbit Helpdesk Apparue seule (rien à regrouper)
Followme Followme Apparue seule (rien à regrouper)
Smart Tribune Smart Tribune Apparue seule (rien à regrouper)
iAdvize iAdvize Apparue seule (rien à regrouper)
Dydu Dydu Apparue seule (rien à regrouper)
OTRS OTRS Apparue seule (rien à regrouper)
osTicket osTicket Apparue seule (rien à regrouper)
Zammad Zammad Apparue seule (rien à regrouper)
Vtiger CRM Vtiger CRM Apparue seule (rien à regrouper)
Dolibarr Dolibarr Apparue seule (rien à regrouper)
SuiteCRM SuiteCRM Apparue seule (rien à regrouper)
Bitrix24 Bitrix24 Apparue seule (rien à regrouper)
Odoo Odoo Apparue seule (rien à regrouper)
PrestaShop PrestaShop Apparue seule (rien à regrouper)
WooCommerce WooCommerce Apparue seule (rien à regrouper)
Le Slip Français Le Slip Français Apparue seule (rien à regrouper)
Respire Respire Apparue seule (rien à regrouper)
Einstein Einstein Apparue seule (rien à regrouper)
Aircall Aircall Apparue seule (rien à regrouper)
Ringover Ringover Apparue seule (rien à regrouper)
Freshchat Freshchat Apparue seule (rien à regrouper)
Outlook Outlook Apparue seule (rien à regrouper)
Beacon Beacon Apparue seule (rien à regrouper)
Teclib' Teclib' Apparue seule (rien à regrouper)
FusionInventory FusionInventory Apparue seule (rien à regrouper)
Club Med Club Med Apparue seule (rien à regrouper)
Printemps Printemps Apparue seule (rien à regrouper)
Decathlon Decathlon Apparue seule (rien à regrouper)
Karlia Karlia Apparue seule (rien à regrouper)
Diabolocom Diabolocom Apparue seule (rien à regrouper)
Sage Sage Apparue seule (rien à regrouper)
Pennylane Pennylane Apparue seule (rien à regrouper)
Excel Excel Apparue seule (rien à regrouper)
Google Sheets Google Sheets Apparue seule (rien à regrouper)
monday service monday service Apparue seule (rien à regrouper)
Sage CRM Sage CRM Apparue seule (rien à regrouper)
Redmine Redmine Apparue seule (rien à regrouper)
MantisBT MantisBT Apparue seule (rien à regrouper)
Spiceworks Help Desk Spiceworks Help Desk Apparue seule (rien à regrouper)
Organilog Organilog Rapprochée via la table d'alias
Groove Groove Apparue seule (rien à regrouper)
Sprinklr Sprinklr Apparue seule (rien à regrouper)
Sunshine Sunshine Apparue seule (rien à regrouper)
Azure Azure Apparue seule (rien à regrouper)
Power BI Power BI Apparue seule (rien à regrouper)
Power Automate Power Automate Apparue seule (rien à regrouper)
Zoho Projects Zoho Projects Apparue seule (rien à regrouper)

Quels logiciels de service client l’IA recommande-t-elle le plus en France ?

Freshdesk et Crisp arrivent en tête, cités l’un comme l’autre dans 100 % des réponses exploitables, devant Zendesk à 96,0 %. Ces taux viennent d’une mesure maison de 60 requêtes — 50 réponses exploitables — posées à ChatGPT, Gemini, Perplexity et Claude le 2026-08-17, sans qu’aucun nom d’entreprise n’apparaisse dans les questions.

Le trio de tête n’a rien d’un scoop : ce sont les noms que tout le monde attend. L’intérêt est ailleurs, dans ce que ce classement partage — ou non — avec les comparatifs que vous lisez.

Trois outils cités par deux comparatifs chacun, trois destins très différents

Pour avoir quelque chose à comparer, la liste de référence a été construite avant la mesure.

La méthode est volontairement banale : chercher meilleurs logiciels de service client ticketing France 2026 comparatif, récupérer les pages renvoyées, et compter combien d’entre elles présentent chaque outil comme une option. Relevé le 2026-08-17. Sur les 7 pages renvoyées, 6 ont pu être téléchargées ; la septième a répondu par un refus d’accès et n’est pas comptée.

Ces 6 pages ne forment pas un jury neutre, et il faut le dire avant de s’en servir. L’une appartient à un distributeur qui vend lui-même l’outil qu’il place en première position. Une autre est un comparateur qui vit de la mise en relation. Une troisième est un éditeur qui vend la migration vers ces outils, et c’est la seule page en anglais, sans restriction au marché français. Ce comptage dit « à quelle fréquence on apparaît dans les comparatifs bien classés », rien d’autre.

Trois outils de la liste de référence sont exactement au même niveau dans ce comptage : Crisp, Front et Organilog, cités chacun par 2 des 6 pages. Dans les réponses des IA, ils se séparent complètement.

  • Crisp : 100,0 % des réponses exploitables (50 sur 50), rang moyen 6,70
  • Front : 18,0 % (9 sur 50), rang moyen 13,89
  • Organilog : 4,0 % (2 sur 50), rang moyen 14,50

Autrement dit, une position identique dans les comparatifs français débouche sur trois situations qui n’ont rien à voir. Si votre plan de visibilité repose sur « on est dans les mêmes listes qu’eux », cette ligne-là vient de perdre sa valeur d’indicateur.

Précision qui compte, parce qu’elle est facile à oublier une fois le tableau ouvert : cela ne dit rien de la qualité des produits. La visibilité dans les réponses des IA et la valeur d’un logiciel sont deux choses distinctes, et cette mesure ne touche que la première. Organilog, par exemple, s’adresse aux interventions terrain, un usage que nos cinq questions ne décrivent pas.

Dans l’autre sens, la liste de référence n’a pas de trou : aucun des 13 outils de référence n’est resté à zéro sur les 50 réponses. Le cas le plus parlant du secteur — un nom présent partout dans les comparatifs et jamais prononcé par les modèles — n’existe pas ici, et on ne va pas le fabriquer.

Le même outil, cité 14 fois sur 15 par un modèle et jamais par un autre

Voilà le second constat, et il tient sans dépendre de la liste de référence.

Gorgias affiche 60,0 % au total. Ce chiffre unique recouvre : 14 réponses sur 15 chez Gemini, 10 sur 15 chez Claude, 6 sur 14 chez ChatGPT et 0 sur 6 chez Perplexity. La moyenne dit « souvent cité ». Le détail dit « incontournable pour un modèle, marginal pour un autre ».

Help Scout donne l’image inverse et, cette fois, sans réserve de dénominateur : 7 réponses sur 14 chez ChatGPT, 5 sur 15 chez Gemini, et 0 sur 15 chez Claude. Ce zéro-là n’est pas une donnée manquante : Claude a bien répondu 15 fois, et n’a simplement jamais prononcé ce nom.

LiveAgent complète le tableau dans une troisième direction : 4 réponses sur 6 chez Perplexity, 6 sur 14 chez ChatGPT, 4 sur 15 chez Claude, 0 sur 15 chez Gemini.

Trois outils, trois répartitions incompatibles entre elles. Aucun modèle n’est « le plus généreux » : chacun a ses habitués et ses absents, et ils ne se recouvrent pas.

Il y a un dernier écart, plus curieux, qui vient d’un seul modèle. Gemini installe des plateformes e-commerce dans une question de service client : Shopify sort à 50,0 % au total (14 de ses 15 réponses), PrestaShop à 26,0 % (13 sur 15, et zéro chez les trois autres), WooCommerce à 22,0 %. Cette lecture-là — le service client comme un module de la boutique — n’apparaît que chez lui.

À quoi ressemble une entreprise dans le rapport ?

Notre rapport lit une entreprise avec trois chiffres : le taux d’apparition, le détail par modèle, et le rang moyen. Trois exemples, en gardant les cas surprenants.

Crisp — 100,0 %, rang moyen 6,70, et le détail qui tient : 14 sur 14 chez ChatGPT, 15 sur 15 chez Gemini, 6 sur 6 chez Perplexity, 15 sur 15 chez Claude. Deux comparatifs sur six, et pourtant les quatre assistants le nomment à chaque réponse. Quand un nom tient dans les quatre colonnes, le sujet n’est plus de se faire connaître, mais de vérifier ce qui est dit ensuite.

Easiware — 32,0 % (16 réponses sur 50), rang moyen 11,81, et absent de la liste de référence : aucune des 6 pages ne le présente comme une option. Les modèles le placent quand même dans presque une réponse sur trois, avec un écart interne net : 8 réponses sur 15 chez Claude, 2 sur 14 chez ChatGPT. Une marque peut donc exister dans les réponses avant d’exister dans les comparatifs, ce qui inverse l’ordre habituel des priorités.

Front — 18,0 % (9 sur 50), rang moyen 13,89, réparti à peu près également entre les quatre modèles (3, 4, 1 et 1 réponse). Pas de colonne à zéro, pas de colonne forte non plus. Ce profil-là est le plus difficile à traiter, parce qu’il n’indique aucun point d’appui en particulier.

Je préfère être claire sur ce que ces chiffres ne sont pas. Un taux d’apparition faible ne prouve pas qu’un produit est moins bon, et nous ne prétendons pas non plus qu’en publiant davantage on ferait bouger ces colonnes : ça, c’est une autre expérience, que nous n’avons pas faite. Il faut ajouter une chose sur notre position : HexScope vend un outil de mesure, donc l’idée que « la visibilité dans les IA se mesure à part » nous arrange. Lisez les chiffres en le sachant.

Comment tout ça a été mesuré (et ce que ça ne dit pas)

L’ensemble tient en une seule exécution, le 2026-08-17 (UTC) : cinq questions ouvertes, sans aucun nom d’entreprise dedans, répétées 3 fois chacune, sur quatre modèles. Soit 60 requêtes.

Les cinq questions, mot pour mot :

  1. « Quels sont les meilleurs logiciels de service client pour gérer les demandes en France ? Cite les principales options. »
  2. « Notre PME en France reçoit de plus en plus de demandes clients par e-mail et par chat, et nous voulons mieux suivre les tickets. Quel outil me conseilles-tu ? »
  3. « Si tu compares les principales solutions de helpdesk utilisées en France sur les fonctionnalités et la facilité d’usage, lesquelles ressortent ? »
  4. « Quels logiciels de support client les entreprises françaises utilisent-elles le plus pour suivre leurs demandes ? »
  5. « Une entreprise en France gère encore son service client avec des e-mails et des tableurs et veut passer à un véritable outil de ticketing. Quelles solutions sont généralement envisagées ? »

La couverture, dite franchement : 50 requêtes sur 60 ont produit une réponse exploitable. Gemini et Claude en ont renvoyé 15 sur 15, ChatGPT 14 sur 15, Perplexity 6 sur 15. Les manques se répartissent en 9 requêtes en échec et 1 extraction de noms en échec. Les colonnes ne se lisent donc pas sur le même dénominateur, et un 0 chez Perplexity pèse beaucoup moins qu’un 0 chez Claude, qui a répondu deux fois et demie plus souvent.

Un mot sur Gemini, parce que nos articles précédents l’écartaient. Sur cette exécution, il a renvoyé 15 réponses exploitables sur 15 requêtes, donc il entre dans le comptage, colonne comprise. Cette décision vaut pour cette mesure, et se revérifie à chaque fois.

Le regroupement des noms, ensuite. Les modèles écrivent le même produit de plusieurs façons, et nous avons fusionné les variantes évidentes : les modules et éditions d’une même suite sous le nom du produit, les six façons d’écrire l’offre de service client de Microsoft sous un seul nom. Nous avons en revanche laissé séparés les noms d’éditeur employés seuls — « Freshworks » (48,0 %) reste distinct de Freshdesk, « Atlassian » (28,0 %) de Jira Service Management — parce que deviner de quel produit il s’agit gonflerait artificiellement une ligne. Huit termes ont quitté le tableau parce qu’ils ne désignent ni une entreprise ni un produit, dont un règlement européen et deux annuaires de logiciels. Retirer une ligne ne change le pourcentage de personne : le dénominateur reste le nombre de réponses exploitables.

Enfin, 15 réponses par modèle, c’est un petit échantillon, et 6 pour Perplexity un très petit. C’est assez pour séparer « cité presque à chaque fois » de « quasiment jamais cité », pas pour discuter deux points d’écart.

une colonne par assistant, et regardez d’abord les vôtres

Si vous ne gardez qu’un chiffre de cette mesure, gardez celui-ci : trois outils à égalité dans les comparatifs français ressortent à 100 %, 18 % et 4 % dans les réponses des IA. La place dans les listes que vous surveillez depuis des années ne se transmet pas, et rien dans ces listes ne permettait de deviner lequel des trois serait lequel.

Le geste utile ne coûte pourtant presque rien. Quand vous allez voir où en est votre marque, mettez votre nom et ceux de vos concurrents dans un même tableau, avec une colonne par assistant plutôt qu’un score unique. Un profil comme celui de Gorgias — omniprésent chez un modèle, absent chez un autre — disparaît entièrement dans une moyenne, et c’est exactement ce profil qui indique où il y a du travail.

Et posez la question plus d’une fois. D’une exécution à l’autre, les noms bougent ; c’est le taux, lui, qui tient en place. Une catégorie, une journée, 50 réponses : avant d’engager un budget sur une seule ligne du tableau, nous referions la mesure.

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