«Si la IA ya te contesta, el clic no llega. Punto»
Esa frase cayó encima de la hoja del presupuesto del año que viene.
Hex-ko no tenía con qué responder y se quedó mirando la pantalla. Te suena la escena, ¿verdad?
Y algo de razón parecía haber: el resumen de la IA sale antes que los enlaces, y lo de ya se dice en las reuniones sin explicarlo.
Pero si aceptas la frase entera, también dejas de tener motivo para medir si la IA nombra tu marca.
Y resulta que en 2026 alguien fue a preguntarle a los consumidores qué hacen de verdad.
¿La gente compra directamente con lo que le dice la IA?
No. Antes de decidir una compra pasan por 2,4 plataformas de media.
Son 1.008 consumidores estadounidenses respondiendo sobre su propio recorrido.
Y cuando aparece un resumen de IA, el 49% dice que lo lee y, de vez en cuando, hace clic para seguir.
«Plataforma» aquí es cada sitio al que alguien va a buscar información: el buscador, las redes, las webs de reseñas, el comercio electrónico.
No han publicado el reparto entre unas y otras. Lo que sí queda claro es que la comprobación no se cierra en un solo sitio.
Quién contó esto y cómo lo preguntó
Fractl, una empresa estadounidense de marketing de contenidos, publicó en 2026 una encuesta a 1.008 consumidores y 150 profesionales de marketing (el estudio).
El diseño es una comparación anual: las mismas preguntas de 2025, repetidas en 2026.
En esa misma encuesta, el 70% dice que usa la IA para buscar más que el año pasado.
O sea que el uso sube y, aun así, nadie zanja la compra con la respuesta del chat. Las dos cosas conviven dentro del mismo cuestionario.
Qué significan esos 2,4 sitios en tu tabla de resultados
Que salir en la IA no es el final de la compra, sino la puerta de entrada.
Quien ve tu nombre ahí busca luego tu marca. Abre tu web directamente. Lee reseñas.
Y ese movimiento no aparece contabilizado como tráfico de IA, porque el último enlace que se pisa es el de la búsqueda de marca o el de la visita directa.
Es como contar a quien pasa por caja sin haber contado a nadie en la puerta. Las cuentas no cuadran, y con razón.
Así que si juzgas la IA solo por lo que llega firmado como IA, tiras a la basura justo la parte que estaba funcionando.
La IA cae en la encuesta, pero las comprobaciones no bajan
Los que dicen que la IA es más útil que la búsqueda tradicional pasaron del 82% al 54%. Los que la ven inútil subieron del 3% al 17%.
Y el 40% dice que pierde confianza en una marca que usa mucha IA en su marketing. En 2025 era el 20%: se ha duplicado en un año.
Entonces, si la confianza baja, ¿por qué nadie recorta a un solo sitio la comprobación?
Al contrario: lo que aguanta es el hábito de contrastar en varios sitios. Cuanto menos te fías, más sitios necesitas para confirmar.
Y eso convierte lo que la IA cuenta de tu empresa en algo que no puedes dejar sin mirar. Lo caro es que diga algo equivocado y nadie de tu equipo se entere.
De hecho, el 14% de los profesionales de marketing encuestados dice que un error de la IA ya le tocó la relación con clientes o los ingresos.
Cuatro avisos que van antes del número
Fractl vende marketing de contenidos. «Invierte en visibilidad en la búsqueda con IA» es exactamente la conclusión que le conviene, así que se lee descontando la pendiente.
La muestra son consumidores y profesionales estadounidenses. Que en español salga también un 2,4 no lo dice este estudio.
Tercero: es una encuesta autodeclarada, no un registro de conducta. El 2,4 es lo que la gente cree haber recorrido.
Y el cuarto: quien lo publica no detalla las limitaciones del trabajo. Del método solo consta la comparación anual con las mismas preguntas.
Hex-ko pone los cuatro por delante y luego saca la cifra. La reunión se comporta distinto.
pon la IA al lado de la marca y de las visitas directas
Si te llevas una sola cosa, que sea dejar de mirar un único sitio.
Cómo aparece tu nombre en las respuestas de IA. Las búsquedas de tu marca esa semana. Las visitas directas. Los tres en la misma pantalla y con las fechas alineadas.
Buscar tu marca significa teclear el nombre de la empresa o del producto. Solo lo escribe quien ya lo ha oído en algún sitio, así que la puerta de entrada se nota ahí con retraso.
Eso es lo que dicen los 2,4: la huella de quien te vio en la IA se queda fuera de la IA. Si no pones las tres series juntas, esa huella se borra sin que sepas de quién era.
Y guárdate el 2,4 y el 49% para la próxima vez que alguien diga que no hay clics.
Con quedarse en silencio en una reunión ya hay bastante. Añade esa línea al informe del próximo comité.
Fuentes
- Fractl, «AI Search Consumer Trust Study: Brand Visibility Strategies for 2026», 2026, frac.tl (encuesta a 1.008 consumidores y 150 profesionales de marketing en Estados Unidos, con comparación anual de las mismas preguntas de 2025. Antes de decidir una compra se consultan 2,4 plataformas de media; el 49% lee el resumen de IA y a veces hace clic para seguir; el 70% dice usar más la IA para buscar que el año anterior. Los que consideran la IA más útil que la búsqueda tradicional pasaron del 82% al 54% y los que la consideran inútil del 3% al 17%; el 40% pierde confianza en una marca que usa mucha IA en su marketing, frente al 20% de 2025; el 14% de los profesionales dice que un error de la IA afectó a la relación con clientes o a los ingresos. Fractl vende marketing de contenidos; la muestra es estadounidense; los datos son autodeclarados y no registros de conducta; el editor no detalla las limitaciones del estudio.)
