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Visibilidad en IA por sector

Preguntamos a cuatro IA por el mejor CRM para pymes en España

POINT Puntos clave
  • monday CRM sale en 8 respuestas de ChatGPT y en 0 de Gemini
  • Ninguna de las nueve marcas del dato previo se quedó a cero
  • #IA
  • #Visibilidad en IA
  • #Tasa de aparición
  • #CRM
  • #Medición

«Si salgo en ChatGPT, saldré en Gemini»

Antes de los números, un juego de treinta segundos.

Piensa en tres CRM que pondrías hoy en la lista corta de una pyme española. Los tres primeros que te vengan a la cabeza.

Hex-ko apuntó los suyos en un papel antes de medir nada, para no cambiarlos luego a conveniencia.

Y ahora la parte incómoda: esos tres son los que tú conoces. Quien se lo pregunta a un asistente recibe otros, y recibe unos u otros según a cuál pregunte.

Así que se lo preguntamos a cuatro. Cinco preguntas abiertas, sin un solo nombre de empresa dentro, tres repeticiones de cada una: 60 consultas lanzadas el 2026-08-14.

Después pusimos sus respuestas al lado de algo que puedes comprobar tú: qué CRM aparecen en las comparativas que devuelve una búsqueda en español.

AI RANKING REPORT

CRM para pymes en España

Preguntamos a la IA sin darle ni un solo nombre de empresa, y contamos solo las empresas que la propia IA nombró.

Fecha de medición
IA con datos utilizables
ChatGPT / Gemini / Perplexity / Claude
Preguntas
5
Repeticiones por pregunta
3
Consultas enviadas
60
Respuestas utilizables
51

Reagrupación de nombres: los registros de extracción por respuesta de kpi-snapshot/genre-ranking/crm-es/2026-08-14.json se han vuelto a emparejar, filtrar y contar sin llamar ni una sola vez a la API de la IA ni al modelo de extracción (no es una medición nueva, así que la fecha de medición es la de la ejecución original) / 51 respuestas utilizables de las 60 consultas enviadas; las 9 restantes no dieron una respuesta utilizable (fallo de la consulta a la IA o fallo al extraer los nombres) y quedan fuera del recuento como datos ausentes / Excluidos del recuento por no ser una empresa ni un producto: VeriFactu, Barómetro de Digitalización de la PYME Española, CMS, ComparaSoft, Posizionate, HubSpot Academy, Starter, Essentials, Kit Digital, Professional, Enterprise, ERP, Agencia Tributaria, ONTSI, IDC (solo se eliminan filas; el denominador sigue siendo el número de respuestas utilizables, así que no cambia ninguna otra cifra)

CRM para pymes en España: empresas nombradas por la IA, de mayor a menor tasa de aparición Tasa de aparición = proporción de respuestas utilizables en las que la empresa se nombró al menos una vez. Posición media = en qué lugar de la respuesta quedó el nombre, de media, entre las respuestas que lo nombraron (cuanto más bajo, antes se nombró).
# Empresa Tasa de aparición (%) Posición media Respuestas que la nombran
1 HubSpot ◆ En el dato previo 100,0 1,9 51
2 Pipedrive ◆ En el dato previo 100,0 2,8 51
3 Zoho CRM ◆ En el dato previo 98,0 5,5 50
4 Holded ◆ En el dato previo 78,4 6,5 40
5 Salesforce ◆ En el dato previo 70,6 8,5 36
6 Clientify ◆ En el dato previo 66,7 8,2 34
7 WhatsApp + Fuera del dato previo 49,0 12,0 25
8 Zia + Fuera del dato previo 41,2 7,6 21
9 Zoho + Fuera del dato previo 35,3 10,3 18
10 Microsoft Dynamics 365 + Fuera del dato previo 33,3 9,3 17
11 WhatsApp Business + Fuera del dato previo 29,4 11,7 15
12 monday CRM ◆ En el dato previo 23,5 13,1 12
13 SumaCRM + Fuera del dato previo 23,5 14,5 12
14 Zoho One + Fuera del dato previo 15,7 6,0 8
15 Excel + Fuera del dato previo 15,7 6,9 8
16 Efficy + Fuera del dato previo 15,7 12,5 8
17 Bitrix24 ◆ En el dato previo 15,7 13,0 8
18 Freshsales ◆ En el dato previo 15,7 13,6 8
19 noCRM.io + Fuera del dato previo 15,7 14,1 8
20 Outlook + Fuera del dato previo 13,7 9,9 7
21 Office 365 + Fuera del dato previo 13,7 10,0 7
22 Azure + Fuera del dato previo 13,7 10,6 7
23 Odoo + Fuera del dato previo 13,7 11,0 7
24 AppExchange + Fuera del dato previo 11,8 13,8 6
25 Forcemanager + Fuera del dato previo 11,8 16,2 6
26 Sage + Fuera del dato previo 11,8 21,5 6
27 Microsoft + Fuera del dato previo 9,8 13,6 5
28 Teams + Fuera del dato previo 9,8 13,6 5
29 Power BI + Fuera del dato previo 9,8 15,4 5
30 Einstein + Fuera del dato previo 7,8 9,8 4
31 Brevo + Fuera del dato previo 7,8 16,0 4
32 Microsoft 365 + Fuera del dato previo 7,8 17,5 4
33 Mailchimp + Fuera del dato previo 5,9 5,3 3
34 Gmail + Fuera del dato previo 5,9 7,0 3
35 Zoho Books + Fuera del dato previo 5,9 7,7 3
36 Zoho Desk + Fuera del dato previo 5,9 8,0 3
37 STEL Order + Fuera del dato previo 5,9 11,0 3
38 Eneboo + Fuera del dato previo 5,9 15,7 3
39 SAP + Fuera del dato previo 5,9 24,0 3
40 Google Sheets + Fuera del dato previo 3,9 2,0 2
41 Softabase + Fuera del dato previo 3,9 6,0 2
42 Sage Sales Management + Fuera del dato previo 3,9 11,5 2
43 ActiveCampaign + Fuera del dato previo 3,9 12,0 2
44 WhatsApp Business API + Fuera del dato previo 3,9 12,0 2
45 AbanQ + Fuera del dato previo 3,9 14,0 2
46 Pineboo + Fuera del dato previo 3,9 14,0 2
47 Dolibarr + Fuera del dato previo 3,9 16,0 2
48 Teamleader + Fuera del dato previo 3,9 18,0 2
49 Microsoft Business Central + Fuera del dato previo 3,9 20,5 2
50 A3 + Fuera del dato previo 3,9 24,5 2
51 Factusol + Fuera del dato previo 3,9 28,5 2
52 FacturaDirecta + Fuera del dato previo 3,9 34,0 2
53 TangramConsulting + Fuera del dato previo 2,0 5,0 1
54 Zoho Bigin + Fuera del dato previo 2,0 7,0 1
55 Zoho Campaigns + Fuera del dato previo 2,0 7,0 1
56 AHORA CRM + Fuera del dato previo 2,0 9,0 1
57 Tushe Leads + Fuera del dato previo 2,0 9,0 1
58 Libélula + Fuera del dato previo 2,0 10,0 1
59 SharePoint + Fuera del dato previo 2,0 10,0 1
60 Zapier + Fuera del dato previo 2,0 10,0 1
61 Make + Fuera del dato previo 2,0 11,0 1
62 Capsule CRM + Fuera del dato previo 2,0 12,0 1
63 FacturaScripts + Fuera del dato previo 2,0 12,0 1
64 MosLab + Fuera del dato previo 2,0 15,0 1
65 Taclia + Fuera del dato previo 2,0 15,0 1
66 Letnova HUB + Fuera del dato previo 2,0 16,0 1
67 Streak + Fuera del dato previo 2,0 16,0 1
68 SugarCRM + Fuera del dato previo 2,0 19,0 1
69 Insightly + Fuera del dato previo 2,0 20,0 1
70 PrometheusCRM + Fuera del dato previo 2,0 21,0 1
71 Sirena + Fuera del dato previo 2,0 21,0 1
72 ZimaCRM + Fuera del dato previo 2,0 21,0 1
73 Sage 200 + Fuera del dato previo 2,0 22,0 1
74 Zoko + Fuera del dato previo 2,0 22,0 1
75 Wati + Fuera del dato previo 2,0 23,0 1
76 Sage 50/200 + Fuera del dato previo 2,0 25,0 1
77 SAP Business One + Fuera del dato previo 2,0 27,0 1

◆ = está en la lista de empresas principales preparada de antemano. + = no está en esa lista; la IA la sacó por su cuenta.

Desglose por IA: cada celda muestra tasa de aparición (%) / posición media Las IA sin ninguna respuesta utilizable no aparecen como columna, para que un dato ausente no se lea nunca como un 0 %. La n de cada encabezado es el número de respuestas utilizables de esa IA.
Empresa ChatGPT n=15 Gemini n=15 Perplexity n=6 Claude n=15
HubSpot 100,0% / 1,7 100,0% / 2,9 100,0% / 1,2 100,0% / 1,4
Pipedrive 100,0% / 3,2 100,0% / 2,1 100,0% / 1,8 100,0% / 3,7
Zoho CRM 100,0% / 5,8 100,0% / 5,7 83,3% / 3,0 100,0% / 5,7
Holded 100,0% / 4,0 80,0% / 10,2 50,0% / 6,3 66,7% / 5,8
Salesforce 66,7% / 8,8 73,3% / 8,7 50,0% / 5,0 80,0% / 8,9
Clientify 73,3% / 11,1 73,3% / 6,8 66,7% / 4,5 53,3% / 8,0
WhatsApp 20,0% / 11,3 53,3% / 9,6 66,7% / 12,0 66,7% / 14,0
Zia 80,0% / 7,4 6,7% / 8,0 0,0% / — 53,3% / 7,8
Zoho 26,7% / 14,8 46,7% / 12,3 0,0% / — 46,7% / 5,9
Microsoft Dynamics 365 20,0% / 11,3 26,7% / 10,5 16,7% / 5,0 60,0% / 8,6
WhatsApp Business 53,3% / 12,5 46,7% / 10,7 0,0% / — 0,0% / —
monday CRM 53,3% / 12,6 0,0% / — 50,0% / 14,3 6,7% / 13,0
SumaCRM 33,3% / 16,8 46,7% / 12,9 0,0% / — 0,0% / —
Zoho One 6,7% / 5,0 46,7% / 6,1 0,0% / — 0,0% / —
Excel 0,0% / — 26,7% / 4,0 16,7% / 6,0 20,0% / 11,0
Efficy 6,7% / 15,0 46,7% / 12,1 0,0% / — 0,0% / —
Bitrix24 46,7% / 13,9 0,0% / — 16,7% / 7,0 0,0% / —
Freshsales 40,0% / 13,0 0,0% / — 33,3% / 15,5 0,0% / —
noCRM.io 20,0% / 18,0 13,3% / 11,0 0,0% / — 20,0% / 12,3
Outlook 0,0% / — 40,0% / 8,8 16,7% / 16,0 0,0% / —
Office 365 0,0% / — 6,7% / 12,0 0,0% / — 40,0% / 9,7
Azure 6,7% / 10,0 0,0% / — 0,0% / — 40,0% / 10,7
Odoo 20,0% / 14,7 26,7% / 8,3 0,0% / — 0,0% / —
AppExchange 20,0% / 11,3 20,0% / 16,3 0,0% / — 0,0% / —
Forcemanager 13,3% / 19,0 26,7% / 14,8 0,0% / — 0,0% / —
Sage 20,0% / 23,3 13,3% / 23,5 0,0% / — 6,7% / 12,0
Microsoft 6,7% / 9,0 0,0% / — 16,7% / 15,0 20,0% / 14,7
Teams 0,0% / — 26,7% / 12,8 16,7% / 17,0 0,0% / —
Power BI 0,0% / — 26,7% / 14,5 16,7% / 19,0 0,0% / —
Einstein 13,3% / 14,0 13,3% / 5,5 0,0% / — 0,0% / —
Brevo 6,7% / 14,0 0,0% / — 33,3% / 16,5 6,7% / 17,0
Microsoft 365 6,7% / 12,0 13,3% / 15,5 16,7% / 27,0 0,0% / —
Mailchimp 20,0% / 5,3 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Gmail 6,7% / 17,0 13,3% / 2,0 0,0% / — 0,0% / —
Zoho Books 0,0% / — 13,3% / 8,5 0,0% / — 6,7% / 6,0
Zoho Desk 0,0% / — 13,3% / 9,5 0,0% / — 6,7% / 5,0
STEL Order 13,3% / 14,5 6,7% / 4,0 0,0% / — 0,0% / —
Eneboo 20,0% / 15,7 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
SAP 0,0% / — 20,0% / 24,0 0,0% / — 0,0% / —
Google Sheets 0,0% / — 13,3% / 2,0 0,0% / — 0,0% / —
Softabase 13,3% / 6,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Sage Sales Management 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / — 13,3% / 11,5
ActiveCampaign 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / — 13,3% / 12,0
WhatsApp Business API 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / — 13,3% / 12,0
AbanQ 13,3% / 14,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Pineboo 13,3% / 14,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Dolibarr 13,3% / 16,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Teamleader 13,3% / 18,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Microsoft Business Central 0,0% / — 13,3% / 20,5 0,0% / — 0,0% / —
A3 0,0% / — 13,3% / 24,5 0,0% / — 0,0% / —
Factusol 0,0% / — 13,3% / 28,5 0,0% / — 0,0% / —
FacturaDirecta 13,3% / 34,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
TangramConsulting 6,7% / 5,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Zoho Bigin 0,0% / — 6,7% / 7,0 0,0% / — 0,0% / —
Zoho Campaigns 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / — 6,7% / 7,0
AHORA CRM 0,0% / — 0,0% / — 16,7% / 9,0 0,0% / —
Tushe Leads 0,0% / — 6,7% / 9,0 0,0% / — 0,0% / —
Libélula 0,0% / — 6,7% / 10,0 0,0% / — 0,0% / —
SharePoint 0,0% / — 6,7% / 10,0 0,0% / — 0,0% / —
Zapier 6,7% / 10,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Make 6,7% / 11,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Capsule CRM 6,7% / 12,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
FacturaScripts 6,7% / 12,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
MosLab 6,7% / 15,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Taclia 6,7% / 15,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Letnova HUB 6,7% / 16,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Streak 6,7% / 16,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
SugarCRM 6,7% / 19,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Insightly 6,7% / 20,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
PrometheusCRM 6,7% / 21,0 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / —
Sirena 0,0% / — 6,7% / 21,0 0,0% / — 0,0% / —
ZimaCRM 0,0% / — 0,0% / — 0,0% / — 6,7% / 21,0
Sage 200 0,0% / — 6,7% / 22,0 0,0% / — 0,0% / —
Zoko 0,0% / — 6,7% / 22,0 0,0% / — 0,0% / —
Wati 0,0% / — 6,7% / 23,0 0,0% / — 0,0% / —
Sage 50/200 0,0% / — 6,7% / 25,0 0,0% / — 0,0% / —
SAP Business One 0,0% / — 6,7% / 27,0 0,0% / — 0,0% / —
Comparación con el dato previo (empresas principales y su peso en el mercado), de mayor a menor peso
Empresa Posición en el mercado Peso en el mercado (%) Tasa de aparición en las respuestas de IA (%)
Bitrix24 Aparece en 3 de las 7 páginas — 15,7
Clientify Aparece en 3 de las 7 páginas — 66,7
Freshsales Aparece en 3 de las 7 páginas — 15,7
Holded Aparece en 2 de las 7 páginas — 78,4
HubSpot Aparece en 7 de las 7 páginas — 100,0
monday CRM Aparece en 3 de las 7 páginas — 23,5
Pipedrive Aparece en 7 de las 7 páginas — 100,0
Salesforce Aparece en 4 de las 7 páginas — 70,6
Zoho CRM Aparece en 6 de las 7 páginas — 98,0
Preguntas usadas en la medición (5)
  1. ¿Cuáles son los mejores CRM para una pyme en España? Dime las principales opciones.
  2. Tengo una pyme en España con un equipo comercial pequeño y quiero organizar mejor el seguimiento de clientes. ¿Qué CRM me recomiendas?
  3. Si comparas los principales CRM del mercado español por funcionalidades y facilidad de uso, ¿cuáles destacan?
  4. ¿Qué CRM utilizan más las pymes en España para gestionar sus oportunidades de venta?
  5. Una empresa mediana en España quiere dejar las hojas de cálculo y pasar a un CRM. ¿Qué opciones se suelen considerar?
Registro de la agrupación de nombres (77)

Agrupación de nombres = unir variantes de escritura (por ejemplo «WooCommerce» y «Woo Commerce») en una sola empresa. Publicamos todas las formas que aparecieron de verdad y la regla aplicada para que puedas comprobar si la agrupación es razonable.

Nombre de referencia Formas que aparecieron Regla aplicada
HubSpot HubSpot CRM / HubSpot / HubSpot Free / Sales Hub / Marketing Hub / Service Hub / HubSpot CRM Free / Sales Hub Professional / HubSpot Professional Emparejada mediante la tabla de variantes
Holded Holded Emparejada mediante la tabla de variantes
Mailchimp Mailchimp Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Pipedrive Pipedrive / Pipedrive Growth Emparejada mediante la tabla de variantes
Zoho CRM Zoho CRM / Zoho CRM Pro Emparejada mediante la tabla de variantes
Zia Zia / Zoho Zia Emparejada mediante la tabla de variantes
Salesforce Salesforce Starter / Salesforce CRM / Salesforce / Salesforce Essentials / Sales Cloud / Salesforce (Sales Cloud) Emparejada mediante la tabla de variantes
Freshsales Freshsales / Freshworks CRM / Freshsales CRM Emparejada mediante la tabla de variantes
Clientify Clientify Emparejada mediante la tabla de variantes
WhatsApp Business WhatsApp Business Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
monday CRM Monday Sales CRM / Monday CRM / Monday / monday.com / monday CRM / Monday.com Sales CRM / Monday.com Emparejada mediante la tabla de variantes
Bitrix24 Bitrix24 Emparejada mediante la tabla de variantes
Microsoft Dynamics 365 Dynamics 365 Sales / Microsoft Dynamics 365 Sales / Microsoft Dynamics 365 / Dynamics 365 / Microsoft Dynamics / Dynamics / MS Dynamics 365 Emparejada mediante la tabla de variantes
SumaCRM SumaCRM Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
noCRM.io noCRM.io Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Odoo Odoo Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Sage Sage Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
FacturaDirecta FacturaDirecta Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
WhatsApp WhatsApp Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
STEL Order STEL Order Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Zoho Zoho Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Softabase Softabase Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Zoho One Zoho One Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
AppExchange AppExchange Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Zapier Zapier Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Make Make Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Einstein Einstein / Einstein AI Emparejada mediante la tabla de variantes
Teamleader Teamleader Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Forcemanager Forcemanager / ForceManager Coincide con una empresa ya registrada tras normalizar la escritura
Capsule CRM Capsule CRM Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Brevo Brevo / Sendinblue Emparejada mediante la tabla de variantes
Streak Streak Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Gmail Gmail Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
PrometheusCRM PrometheusCRM / Prometheus Emparejada mediante la tabla de variantes
Eneboo Eneboo Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Pineboo Pineboo Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
AbanQ AbanQ Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Taclia Taclia Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
TangramConsulting TangramConsulting Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
MosLab MosLab Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Microsoft Microsoft Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Azure Azure Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Dolibarr Dolibarr Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Microsoft 365 Microsoft 365 Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Efficy Efficy / Efficy CRM Emparejada mediante la tabla de variantes
Letnova HUB Letnova HUB Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
SugarCRM SugarCRM Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Insightly Insightly Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
FacturaScripts FacturaScripts Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Zoho Books Zoho Books Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Zoho Desk Zoho Desk Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Outlook Outlook Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Zoho Bigin Zoho Bigin Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Teams Teams Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Excel Excel Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Power BI Power BI Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Tushe Leads Tushe Leads Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Libélula Libélula Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Office 365 Office 365 Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
SAP SAP Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Sage 200 Sage 200 Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Sage 50/200 Sage 50/200 Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
SAP Business One SAP Business One Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Microsoft Business Central Microsoft Business Central / Business Central Emparejada mediante la tabla de variantes
Factusol Factusol Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Google Sheets Google Sheets Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
SharePoint SharePoint Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
A3 A3 Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Sirena Sirena Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Zoko Zoko Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Wati Wati Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
AHORA CRM AHORA CRM Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Zoho Campaigns Zoho Campaigns Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
Sage Sales Management Sage Sales Management / Sage Sales Mgmt Emparejada mediante la tabla de variantes
ActiveCampaign ActiveCampaign Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
WhatsApp Business API WhatsApp Business API Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)
ZimaCRM ZimaCRM Apareció por su cuenta (no hay nada con lo que unirla)

Tres nombres que salen en las cuatro IA

HubSpot y Pipedrive aparecieron en las 51 respuestas utilizables. Un 100,0 % en ChatGPT, en Gemini y en Claude, que respondieron 15 veces cada uno, y también en las 6 respuestas que llegaron de Perplexity.

Zoho CRM se queda a una respuesta: 98,0 %, 50 de 51.

La posición media dentro de la respuesta sí se mueve. HubSpot sale de media en el puesto 1,2 de las 6 listas de Perplexity y en el 2,9 de las 15 de Gemini.

Y hasta aquí llega el acuerdo entre modelos.

Debajo del tercero, cada IA va por libre

monday CRM aparece en 8 de las 15 respuestas de ChatGPT (53,3 %). En las 15 de Gemini no aparece en ninguna.

Ese cero no es un hueco en los datos. Gemini devolvió las 15 respuestas que le pedimos —15 de 15, sin fallos— y en ninguna escribió ese nombre. Es un cero medido.

El patrón se repite hacia abajo:

  • Bitrix24: ChatGPT 46,7 %, Gemini 0,0 %, Claude 0,0 %
  • Freshsales: ChatGPT 40,0 %, Gemini 0,0 %, Claude 0,0 %

Los tres modelos respondieron las 15 veces, así que esos ceros también son ceros medidos.

Pero funciona en las dos direcciones, y esto es lo que impide leerlo como «ChatGPT nombra más cosas». SumaCRM sale en 7 de las 15 respuestas de Gemini (46,7 %) y en ninguna de las 15 de Claude. Con Efficy pasa igual: Gemini 46,7 %, Claude 0,0 %.

Con Perplexity hay que hablar de otra manera. De sus 15 consultas solo 6 dieron respuesta utilizable, así que todos sus porcentajes van sobre 6, no sobre 15. Sobre esas 6, monday CRM sale en 3 (50,0 %) y Bitrix24 en 1 (16,7 %).

De las otras 9 no sabemos nada. No es que Perplexity no nombrara a nadie ahí: es que la respuesta no llegó. Un hueco de datos y un cero medido se parecen mucho en una tabla, y significan cosas contrarias.

La media combinada, entonces, promedia cuatro listas que dejan de parecerse a partir del tercer nombre.

El caso Holded: dos páginas, 78,4 % de aparición

El dato previo lo puedes rehacer en una tarde. Buscamos mejores CRM para pymes en España 2026 comparativa el 2026-08-14, abrimos las 7 páginas que devolvió la búsqueda y contamos en cuántas aparece cada CRM como opción.

HubSpot y Pipedrive están en las 7. Zoho CRM en 6. Y Holded, en 2: el mínimo de la lista de referencia.

En las respuestas de la IA, Holded es el cuarto nombre más citado, con un 78,4 % (40 de 51 respuestas). ChatGPT lo nombró las 15 veces.

En la dirección contraria van Bitrix24, Freshsales y monday CRM: aparecen en 3 de las 7 páginas cada uno y se quedan en 15,7 %, 15,7 % y 23,5 % de las respuestas.

¿Y por qué un producto que sale en dos comparativas aparece en cinco veces más respuestas que otro que sale en tres? Esta medición no lo dice. Mide lo que la IA responde, no por qué lo responde, y sin ese porqué no vamos a inventarlo.

Toca contar también lo que no salió. Ninguna de las nueve marcas del dato previo se quedó a cero: las nueve se nombraron al menos una vez en las 51 respuestas. Así que aquí no hay historia de «marca invisible para la IA».

Eso lo habíamos dejado escrito antes de medir. El plan decía que, si ninguna marca se quedaba invisible, el artículo iría sobre las diferencias entre modelos. Es exactamente lo que pasó.

Qué se ve de tres CRM en el informe

El informe lee cada nombre con tres números: la , el desglose por modelo y la .

monday CRM — 23,5 % de aparición, posición media 13,1. ChatGPT 53,3 %, Gemini 0,0 %, Claude 6,7 %, Perplexity 50,0 % (sobre 6 respuestas).

El número combinado dice «se nombra a veces». El desglose dice que en un asistente entra en la mitad de las respuestas y en otro no entra nunca. Son dos frases muy distintas.

Holded — 78,4 %, posición media 6,5, y el reparto más parejo de los tres: ChatGPT 100,0 %, Gemini 80,0 %, Claude 66,7 %, Perplexity 50,0 % (sobre 6).

Bitrix24 — 15,7 %, posición media 13,0. ChatGPT 46,7 % y Perplexity 16,7 % (sobre 6), con 0,0 % en Gemini y en Claude, que respondieron 15 veces cada uno.

Y ahora el aviso que sostiene todo lo anterior. Una tasa de aparición baja no es prueba de que un producto sea peor: la visibilidad en las respuestas de la IA y la calidad de un producto son cosas distintas, y esta medición solo toca la primera.

Tampoco decimos que publicar más mueva estas cifras. Eso es otro experimento, y no lo hemos hecho.

Cómo lo medimos y dónde están los límites

Una sola tanda, la del 2026-08-14 (UTC): cinco preguntas abiertas, tres repeticiones de cada una y cuatro modelos. Son 60 consultas, y en ninguna aparece el nombre de una empresa.

Las cinco preguntas, literales:

  1. «¿Cuáles son los mejores CRM para una pyme en España? Dime las principales opciones.»
  2. «Tengo una pyme en España con un equipo comercial pequeño y quiero organizar mejor el seguimiento de clientes. ¿Qué CRM me recomiendas?»
  3. «Si comparas los principales CRM del mercado español por funcionalidades y facilidad de uso, ¿cuáles destacan?»
  4. «¿Qué CRM utilizan más las pymes en España para gestionar sus oportunidades de venta?»
  5. «Una empresa mediana en España quiere dejar las hojas de cálculo y pasar a un CRM. ¿Qué opciones se suelen considerar?»

Cobertura, sin adornos: 51 de las 60 consultas dieron una respuesta utilizable. ChatGPT 15 de 15, Gemini 15 de 15, Claude 15 de 15 y Perplexity 6 de 15. Los 9 huecos son consultas que fallaron; ninguna extracción de nombres falló.

Con 6 respuestas, la columna de Perplexity sirve para ver si un nombre entra o no entra en su lista. No para discutir diferencias de unos pocos puntos.

La IA también metió en la conversación cosas que no son un CRM: WhatsApp sale en el 49,0 % de las respuestas. No lo borramos, porque que lo nombre forma parte del resultado.

Agrupamos las formas de un mismo producto —Sales Hub o HubSpot Professional cuentan como HubSpot— y dejamos fuera 15 términos que no son ni empresa ni producto, como VeriFactu o Kit Digital. Quitar una fila no cambia el porcentaje de nadie, porque el denominador siguen siendo las respuestas utilizables.

Del dato previo conviene saber quién lo escribe. Estas son las 7 páginas que contamos:

  • el blog de un proveedor de CRM que se coloca a sí mismo el primero
  • una consultora que se declara «HubSpot Diamond Partner»
  • una empresa de desarrollo a medida y una agencia que vive de implantar estos CRM
  • una agencia de marketing digital y un proveedor de facturación que no vende CRM
  • un medio de comparación de software, el único de los siete

No es un ranking neutral del sector, y no lo presentamos como tal.

También buscamos la cuota de mercado por proveedor en España, y no existe en ninguna fuente gratuita. La encuesta del INE publica cuántas empresas usan un CRM, pero no cuál usan.

La ficha de Datanyze devolvió un error 403 y no pudimos leer ni una cifra. Y los repartos que circulan son mundiales y salen de informes de pago. Por eso en la tabla no hay ninguna columna de cuota.

La búsqueda, además, se hizo desde una API ubicada en EE. UU. y en un solo día, así que el orden puede no coincidir con el que verías buscando desde España.

Falta decir de qué lado estamos. Que la visibilidad en la IA haya que medirla aparte es justo lo que vendemos en HexScope, así que lee estos números sabiéndolo. Publicamos las preguntas, el recuento y los huecos precisamente para que puedas rehacerlo sin creernos.

pide las cuatro columnas antes de creerte una

Si te llevas una sola cosa, que sea esta: la nota combinada tapa justo lo que necesitas ver. monday CRM con un 23,5 % parece un nombre menor del montón; mirado por asistente, entra en la mitad de las respuestas de ChatGPT y en ninguna de las 15 de Gemini.

Así que cuando compruebes dónde está tu marca, monta la tabla con una columna por asistente y pregunta varias veces. La lista cambia en cada respuesta; lo que se queda quieto es la tasa de aparición.

Y ten presente el tamaño de esto. Una categoría, un día, 51 respuestas y una de las cuatro IA con solo 6: Hex-ko repetiría la tanda antes de mover un presupuesto con estos números.

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