«ChatGPT nos trae los mejores clientes que hemos tenido nunca.» Seguro que has visto pasar alguna versión de esa frase, casi siempre con un pantallazo pegado.
Y cuando ese pantallazo aterriza en la mesa de tu jefe, deja de ser un dato curioso y se convierte en una orden: vamos a por el tráfico de IA, y empezamos ya.
Entiendo la emoción. Los números se llevan un orden de magnitud entero. Normal que se compartan.
Pero si eres tú quien tiene que cumplir el objetivo, ya estás haciendo la cuenta en silencio. ¿Ese «9 veces» es una empresa con suerte, o algo que también me va a pasar a mí?
Así que vamos a hacer dos cosas. Primero, buscar de dónde sale ese «9». Y luego contrastarlo con 973 tiendas y doscientos millones de transacciones, para ver dónde se coloca de verdad el tráfico de IA.
¿De verdad nos podemos creer el «9 veces»?
Todo arranca de un caso publicado por Seer Interactive, una agencia de marketing digital, sobre un único cliente B2B entre octubre de 2024 y abril de 2025 (el caso).
Compararon la tasa de conversión —la parte de visitantes que de verdad se registran o compran— según el canal de entrada. Y el reparto era escandaloso:
- ChatGPT convertía al 15,9%, la búsqueda orgánica de Google al 1,76%
- Los demás asistentes también iban altos: Perplexity 10,5%, Claude 5%, Gemini 3%
Pon ChatGPT al lado de la búsqueda orgánica y sale unas 9 veces más. Vale, entiendo que eso vuele por las redes.
Pero mira la letra pequeña. Todas esas conversiones de IA suman 1.370. La búsqueda orgánica, en cambio, trabajaba sobre unos 14 millones de sesiones. La tasa es enorme. El número real de ventas que trajo la IA es pequeñito. Es como un bateador con un promedio del 100%… que solo ha ido dos veces a batear.
Y además esto es software B2B. Ciclo de venta largo, precio alto. La gente lo discute con la IA durante semanas y llega al clic prácticamente convencida. Justo el escenario donde la diferencia se dispara.
Cuando lo miras en grande, ¿en qué puesto queda la IA?
Entonces, ¿qué pasa cuando dejas de mirar a un solo cliente? Aquí es donde vale su peso en oro un estudio más grande: investigadores de la Universidad Goethe de Fráncfort y la Mannheim Business School lo publicaron en 2025 (el estudio).
La escala es otra cosa: 973 tiendas online, 20.000 millones de dólares de ventas sumadas, doce meses de datos propios. Pusieron más de 50.000 referencias de ChatGPT frente a 164 millones de transacciones de los canales de siempre.
Traducido a algo que puedas usar, la conclusión es esta:
- La conversión y los ingresos por sesión del tráfico de IA superan a los anuncios sociales —los que pones en Instagram o Facebook
- Pero se quedan por debajo de la búsqueda orgánica y el correo
Así que el tráfico de IA se coloca en el medio. Mejor que la gente que arrastraste con un anuncio, peor que la que vino a buscarte por tu nombre o abrió tu correo. Ni mina de oro gratis, ni humo. Un canal real, de gama media.
Lo interesante: depende de lo que vendas
Aquí el estudio se pone de verdad interesante. El efecto de la IA no es igual en todos los productos: va con la complejidad.
Cuanto más complejo es el producto, mayor es la cuota del tráfico de IA y más dinero trae. En las compras simples, de las que no te hacen pensar, la IA apenas saca ventaja a nada.
Y tiene todo el sentido en cuanto lo dices en alto. Producto complejo, y te pones a hablarlo con la IA, dejas que compare opciones y te ordene las características, y solo haces clic cuando estás convencido. Llegas con ganas de comprar.
Por eso también el caso del software B2B de Seer arrasó. Caía justo en la condición del «producto complicado», el sitio exacto donde la IA hace su mejor trabajo.
Así que si tu producto es de los de pensárselo o de los de cogerlo del estante, ya cambia cuánto deberías apostar por esto.
¿Lo volcamos todo ahora mismo?
Un detalle más que conviene no perder de vista: cómo se movió la calidad con el tiempo.
A lo largo de los doce meses, la tasa de conversión subió de forma constante. Si miras solo eso, sales corriendo. Pero no es tan sencillo, porque en ese mismo periodo el valor medio del pedido —lo que suele gastarse en cada compra— bajó.
Cuando la conversión sube y el importe por pedido baja, las dos cosas se anulan. Estás pisando el acelerador y el freno a la vez.
Los autores lo leen así: el tráfico de IA se va acercando a los canales tradicionales con el tiempo, pero no llegará a igualar a la búsqueda orgánica dentro de un año. Es un canal joven, así que nadie lo tiene seguro. Aun así, «volcar hoy todos los recursos» es una decisión que los datos todavía no sostienen.
Conclusión: el número gordo es condicional. Mide el tuyo.
Entonces, ¿en qué queda el «9 veces»? No era mentira. Era una verdad con condiciones. Mide un producto B2B de ciclo largo cuando la muestra aún es diminuta, y la tasa puede parecer lo que quieras. Amplía a 973 tiendas y el tráfico de IA se calma: supera a los anuncios sociales, no llega a la búsqueda ni al correo, y gana dinero en los productos complejos.
Así que cuando el jefe te enseñe un pantallazo, en realidad hay dos cosas que comprobar.
Una: ¿es tu producto de los que la gente investiga con una IA antes de comprar? Si es complejo, merece la pena apostar por el tráfico de IA. Si es una compra sencilla, baja las expectativas.
Y dos —esta es la que importa—: mide la calidad con tus propios datos antes de fiarte del ratio de nadie. Mira la conversión y el importe medio juntos, o no sabrás si una tasa que sube está ganando más o solo se está anulando.
El siguiente paso es pequeño: en tu propia analítica, separa las visitas que vienen de IA y pon su conversión y su importe medio al lado de tus otros canales. El «9 veces» de otro es un dato de las condiciones de otro. Tu respuesta está en tus números, que es el único sitio donde iba a estar.
Igual me equivoco y los datos del año que viene suben la IA hasta la altura de la búsqueda. Pero «medirlo tú» te cuesta una tarde, y es mejor que reorganizar todo el presupuesto por el pantallazo de un desconocido.
Fuentes
- Kaiser, M. & Schulze, C. (2025), «ChatGPT Referrals to E-Commerce Websites: How Do LLMs Compare Against Traditional Channels?», SSRN Working Paper, ssrn.com (973 tiendas online, 20.000 millones de dólares en ventas sumadas, 12 meses de datos propios; más de 50.000 referencias de ChatGPT frente a 164 millones de transacciones de canales tradicionales. La conversión y los ingresos por sesión del tráfico de IA superan a los anuncios sociales, pero quedan por debajo de la búsqueda orgánica y el correo. El resultado económico y la cuota de tráfico crecen con la complejidad del producto. En los 12 meses la conversión mejoró mientras el valor medio del pedido bajó; los autores prevén que el tráfico de IA se acerca a los canales tradicionales pero no iguala a la búsqueda orgánica en un año.)
- Seer Interactive (2025), «Case Study: 6 Learnings — How Traffic from ChatGPT Converts», seerinteractive.com (un único cliente B2B, octubre de 2024–abril de 2025. Conversión de ChatGPT 15,9% frente a 1,76% de la búsqueda orgánica de Google, unas 9 veces; Perplexity 10,5%, Claude 5%, Gemini 3%. Las conversiones traídas por IA sumaron 1.370 frente a unos 14 millones de sesiones orgánicas.)
