«Lo que diga la IA de mi marca yo no lo toco, ¿no?»
Hace un tiempo te conté de dónde saca la IA sus respuestas. El resumen era desalentador: sobre todo Wikipedia y Reddit.
Si llevas comunicación o marketing, seguro que eso te sentó como un pequeño golpe. La reputación de tu marca, decidida en un foro anónimo que nunca vas a tocar.
A Hex-ko le pasó, y a mucha gente de su alrededor también. «Si la IA repite lo que hay en un foro, no hay nada que hacer.»
No puedes editar Reddit para que te quiera. ¿Entonces para qué molestarse?
Pero un estudio más grande y más reciente apunta justo al revés. Dice que más de ocho de cada diez fuentes que la IA cita son sitios donde tú puedes entrar y corregir.
Así que hoy vamos a mirar esa contradicción de frente. ¿Cuánto de lo que la IA dice de ti se te escapa de verdad?
Miraron 6,8 millones de citas: el 86% era tu propio jardín
El estudio es de Yext, una empresa que vende gestión de presencia digital para marcas. Es decir, vende más o menos lo que este estudio te deja con ganas de comprar; tenlo en la cabeza. Lo publicaron en 2025.
El método es sencillo. Cogieron tres modelos —ChatGPT, Gemini y Perplexity—, lanzaron 1,6 millones de consultas a cada uno y miraron de dónde salían los 6,8 millones de citas que se juntaron.
Y el reparto da un respiro:
- Tu propia web: 2,9 millones de citas, el 44% del total
- Fichas: 2,9 millones, el 42%
- Reseñas y redes: 545.000, el 8%
Tu web más las fichas ya son el 86%. Mientras tanto —igualando ubicación e intención de búsqueda—, los foros de terceros como Reddit se quedaron en un pobre 2%.
Aquí «fichas» son los datos básicos de tu negocio en el perfil de Google Business y en los directorios: dirección, horario, categoría, qué vendes. Información que rellenas y corriges tú. Súmale tu web y los dos grandes bloques están a tu alcance.
Cada IA mira en un sitio distinto
«Entonces pulo mi web y listo», ¿no? Pues no del todo. El mismo estudio vio que cada modelo tiene su propio gusto.
- Gemini tira de tu propia web (52,1%)
- ChatGPT (OpenAI) se inclina por las fichas (48,7%)
- Perplexity se dispersa: MapQuest, TripAdvisor, de todo
El sector también lo mueve. El comercio saca el 47,6% de la web de la marca y las finanzas el 48,2%, los dos muy web. Pero la sanidad se apoya en las fichas de directorio (52,6%), y la restauración es la rara: reseñas y redes pesan un 13,3%, el único sitio donde el boca a boca cuenta de verdad.
Así que el lugar que merece la pena pulir depende de tu sector y de qué IA usan de verdad tus clientes. No es «arreglo la home y a otra cosa». Primero tienes que saber qué IA mira dónde, para un negocio como el tuyo.
«Pero ¿no dijiste que todo era Reddit?»
Ahora, si estabas atento, algo te ha chirriado. La otra vez el titular era «Reddit lidera las citas de la IA». Hoy Reddit es el 2%. No pueden ser verdad las dos, ¿no?
Pues sí que pueden, y nadie miente. Los números se separan porque las preguntas eran distintas. El recuento que te conté antes (aquel recopilatorio de fuentes) barría preguntas generales, de conocimiento amplio, sobre cualquier tema.
El estudio de Yext igualaba ubicación e intención y miraba un mundo de tienda y marca: comercio, finanzas, sanidad, restauración. Otras preguntas, otras respuestas.
Mide «de dónde saca la IA sus citas» de dos formas y la conclusión se da la vuelta. Es un poco como un análisis de sangre que sale distinto según la hora y según si has comido. El mismo cuerpo, otro número.
Y de ahí sale una lección sencilla. No te tragues el ranking generalizado de otro, ese «A es B»: no es tu respuesta. Pregunta por conocimiento general y aparecen Wikipedia y Reddit; pregunta por tu nombre y tu categoría, y el peso lo llevan tu web y tus fichas. ¿Cuál importa en tu caso? No lo sabes hasta que lo mides con tu nombre, en tu sector.
Conclusión: empieza por el 86% que sí puedes mover
Si juntamos todo, la historia es esta: en la era de la IA, la exposición de tu marca no se decide solo donde hablan de ti los desconocidos. Al menos en las preguntas de tienda y marca, el 86% de las citas sale de tu propio jardín, tu web y tus fichas. Antes de que te zarandeen los sitios que no alcanzas, pon en orden ese 86% que sí. Ese es el orden.
Hex-ko también empezó en el bando del «como todo es cosa de foros, no hay nada que hacer». Mirando esto, era justo al revés. Y la lista de tareas se reduce a dos cosas.
Una: deja tu web y tus fichas exactas y al día. Nombre, categoría, qué vendes, aquello por lo que quieres que te encuentren; revisa que nada lleve tres años caducado. La IA recoge lo que hay escrito ahí con bastante fidelidad, así que si eso está torcido, la respuesta de la IA sale torcida en la misma medida.
Dos: cuando esté limpio, vigila tu exposición en IA con la lente de tu sector y de los modelos que de verdad usan tus clientes. Gemini lee tu web, ChatGPT lee tus fichas; como no miran en el mismo sitio, la única forma de saber qué toca arreglar es seguir tu propia situación con el tiempo.
Nada de esto quiere decir que lo de terceros deje de importar. En las preguntas de conocimiento general, ahí sigue el peso, igual que la otra vez (lo tienes aquí). Primero ordena tu jardín, después cultiva la reputación de fuera. En ese orden, ese problema que parecía «no puedo hacer nada» resulta que tiene mucho más margen del que parecía.
Fuentes
- [R] Yext (2025), «Yext Research: 86% of AI Citations Come from Brand-Managed Sources», yext.com
- [R] Contently (2026), «Top Sources LLMs Cite Most in 2026», contently.com
